中华医院培训网－医院员工职业化素质训练

 医院员工职业化素质训练

来源：中华医院培训网    作者：中华医院培训网    

      中国职业化素养提升专家陈馨贤老师医院员工职业化素质训练方案。本课程系统的讲授职业化理念、医务人员为什么要职业化、医务人员如何才能做到职业化。陈馨贤老师的职业化课程通过理论讲授、案例分析、提问研讨等方式，既全面详细的讲授理论知识，有通过大量的医院案例分析职业化在医院的重要性;既注重解决实际问题，又注重学员的接收能力，让学员在轻松愉快的状态下学习课程。

培训讲师：陈馨贤

培训时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中基层人员、新入职员工

培训方法：课堂讲授、提问研讨、案例分析、小组讨论、学员简报、讲师点评、游戏、角色扮演等

      医院员工职业化素质训练课程背景：

      随着我们医疗改革的不断深入，针对医院中存在的各种问题进行大规模的改革，使得医院的管理有了很大的提升。同时也暴露出中国医院管理队伍的素质还不适应医院改革的发展要求。在卫生管理上的表现就是没能通过教育培训等制度实现医院管理队伍的专业化、职业化。医院管理者在管理上不专业，医务人员在服务上不专业，管理不到位、服务不到位已经成为医院亟待解决的问题之重。

      医院的职业化专业化首先有赖于医务人员的职业化，只有医务人员的不断专业，才有医院真正管理的进步，而医务人员个人的职业化首先又赖于个人思想观念和思维方式的转变，医务人员应该确立，诚信、专注、服务和进取的观念，以使医务人员真正达到职业化的要求，成为真正意义上的医院职业员工。

      医院员工职业化素质训练培训目标：

1.帮助新入职人员成功的完成从新晋员工到职业医务人员的角色转换;

2.帮助学员建设健康、快乐、积极的工作理念和工作方向;

3.掌握目标管理和沟通技巧，提高个人的工作能力;

4.调整员工的工作心态，培养员工的职业化精神;

5.了解创新思维对医院可持续发展的重要性以及如何克服和解决;

6.帮助医院打造专业、职业、敬业的优秀的人才队伍。

      医院员工职业化素质训练课程提纲：

引子案例、讨论:启示员工的职业化水平导致成功

员工职业化素质塑造五要素

第一部分：职业化理念

职业化素质的冰山模型

一．人才的真义

1.        人才评价标准：一是能力，二是态度

2.        人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

3.        四类人才的待遇

4.        企业家名言：

二．一流职业理念的特点

1.拥有良好的心态和信念

1.        阳光心态：积极心态的案例分析

2.        如何培养积极的心态？

3.        敬业的实质—投入并快乐在工作

4.        不是要我做，而是我要做

2.做事先做人

1.        做一个勇于承担责任的人

2.        案例：60分与100分

3.        团队精神

4.        善于学习

5.        了解组织与他人需要

3.目标导向，认真负责

目的意识和问题意识

案例分析

4.情绪管理，高情商能更好成功

1.        职业人的情商是成功的决定性因素

2.        应当克服的痼癖与习惯

5.注重潜能开发

1.        职业理念和潜能开发

2.        自我潜能开发的四个方面

本章总结：什么是杰出职业化理念

第二部分：目标管理与职业化

一．以科学的方式进行工作

ＰＤＣＡ法

二．员工的自我目标管理

1.设定目标的原则

目标的SMART原则

2.确定目标的行动计划

1.        5W1H原则

2.        制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

3.实践目标，解决问题

案例：电路板的质量为什么不合格?

4.目标执行的反馈方法

范例：目标追踪单 

范例：目标执行困难报告单 

范例：目标修正单

练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习

第三部分：沟通协作与职业化

市场经济下的客户意识：

一.掌握有效沟通的原理和技能

1.遵从有效沟通的六特性

1.        双向性

2.        明确性

3.        注重实质、避免个性

4.        积极聆听

5.        善于提问，不要质问

6.        非语言沟通

7.        非语言沟通的方式

2.对有效沟通的深入认识

何为沟通？如何有效沟通?

二. 怎样与上级沟通?

1.与上司沟通的原则

2.与上司沟通的技巧

三.怎样与平级沟通?

1.坚持原则，维护权利

2.积极地提出要求

3.积极地拒绝

4.积极地表明不同意见

四.团队协作

1.        员工协作执行的境界

2.        中国员工差距在哪里？

第四部分：时间效率与职业化

一.时间管理的原因

1.时间计算练习

2.时间利用问题

3.时间的独特性

二.时间管理的原则

1.效率与效果

2.80/20法则

3.工作价值矩阵

三.时间管理的具体实用方法和技巧

第五部分：创造性思维与职业化

一.提高员工创新思维的能力

1.系统思维

创意=A＋B

案例分析

二.创造性思维是对传统思维的突破 

第六部分：员工职业化素养训练课程总结

      陈馨贤老师指出：个人的价值观、思维方式、进取心是决定职业化进程的重要因素，能不能做到职业化就要看个人的人生态度，看自己对自己的要求有多高。

      职业化的前提是个人必须要对自己的职业发展有一个准确的定位，有清晰的工作目标，合理的制定自己的工作计划以及发展。在执行的过程中做到积极主动，注重细节、严格要求、遵守职业道德，用心去完成每一件事。

      在自己的职业生涯规划中能够拥有自己的职业理念、正确的职业态度、遵守职业道德、掌握职业技能、树立良好的职业形象，学会正确处理职场人际关系，实现自己职场的职业化。