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 医院护理管理培训

来源：中华医院培训网    作者：中华医院培训网           

      医院护理管理培训是医院培训中重要的一个环节，其目的在于提高医院护理管理水平，提升护士长综合管理能力，为医院打造一支高素质看护理管理队伍。

      近年来，医疗质量全程管理和秩序改进、保障医疗安全成为医院管理的核心内容。医院管理提出向管理要质量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向管理要效益的口号，医院质量管理有了长足的进步。

      医院护理管理现状

      但是，由于各种主、客观因素相互交织、长期作用，护理管理发展相对迟滞。我们仍应该看到，在护理质量管理上，存在以下不足之处：

一、护理管理体系建设需要进一步加强

      部分医院护理管理人员相对不足，管理角色混淆，职责不明确，且由于管理跨度太大，管理人员力量十分薄弱，工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原则。

二、质量管理的真实性、科学性有待探讨

      大多数医院的护理质量管理组织主要有各科护士长组成，为形成健全的三级质量管理体系;考核标准不够客观，考核方法不够科学，可操作性较差。

三、护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈

      护士配置不足且使用不合理;护士排班为充分体现病人需求原则、公平与效率原则;二值制度、夜班护士准入制度、护士调配制度等有待完善;

四、护理服务质量堪忧

      临床护理工作以执行医嘱、完成护理任务、书写护理记录、交接班委重点，病人实际获得的与应该得到的护理在质量上存在较大差距。

五、以人为本的服务理念还只停留在口头上，没有落实到病人身上

      护士在操作中应把病人看做具有生理、心理、社会需要的人。病人病情是动态的，只进行简单的操作很难保证安全系数。

六、护士培训有待进一步完善

      缺乏对护士分层次、有针对性的培训，特别是对年轻护士专科护理知识、技能的培养，普遍存在缺乏规范的培训计划，培训落实于计划有差距，记录不完整。

      病人安全是护理管理最重要的课题之一。病人安全是护理质量的前提和最基本的要求。如果在护理服务过程中病人安全无法得到保障，则护理管理也无任何意义可言。因此，必须从新的高度，新的角度认识病人安全问题。

创新护理管理机制

一、建立围绕安全、质量的主线，责、全、利统一的护理管理组织体系;

二、建立健全护理规章制度、技术标准、质控标准、工作指引;

三、加强人力资源管理，根据组织层次科学划分、界定、配置、使用。

护患冲突的处理技巧

一、首因效应

      作为护理人员在与患者初次接触时，应以端庄的仪表形象，饱满的精神面貌，良好的行为举止，文明优雅的谈吐，熟练的操作技能给患者留下良好的第一印象，为取得患者的信赖和建立良好的护患管理奠定良好的基础。

二、一诺千金

     护理人员与患者之间相互尊重的前提是以诚相待，护理人员一般不应向患者做不符合实际的承诺，一旦承诺，应信守诺言，以取得患者的信任。

三、言语有度

      护理人员与患者的语言交流，应让患者感到温暖、亲切、安慰、鼓励。语言清晰，音调适中，预期温柔，以体现护理人员对患者的关心体贴。

四、倾听需要

      倾听是与患者保持良好沟通的重要环节，交谈过程中，应全神贯注的听患者谈话。通过倾听，善于捕捉信息，了解患者的真实想法，听出弦无音。

五、安慰体贴

      护理人员以高度的同情心、爱心和耐心，真诚的关注患者，设身处地从患者的角度理解患者的疾苦，做患者的知心人。尽量满足患者的需求。

六、沉着冷静

      护理人员应具备良好的心理素质，于是沉着冷静。在护患之间产生争执，甚至发生护患纠纷时，保持冷静的头脑，切勿冲动、感情用事，防止因情绪激动说出伤害患者感情的不适当语言。

七、机智友善

      护理人员必须有较强的应变能力，临危不乱。遇患者提出质问、责难的现象时，护理人员要思维敏捷，机智应对，切不可用以牙还牙的办法回击患者。

八、求同存异

      护患双方因各自的观念、角度不同，可产生不同的看法。若对谈话有异议，观点不一致时，应尽量避免争执，寻找双方的共通点，可采用求同存异的方法进行冷处理。

护理管理者领导艺术

一、护理垂直管理与层级管理

      施行护理垂直管理，建立护理部——科护士长——护士长垂直管理体系，在主管院长领导下，实现护理部队全院护士统一管理。

     护理部掌握人员调配权，可以对不同层次护理人员进行轮训和定向培养(包括全科护士和专科护士的培养），做到人尽其才，才尽其用。

二、护理人力资源管理

      合理配备护理人员是保证护理质量的基本条件，医院通过科学定岗定编，进行总量控制动态管理，岗位整合，使人力资源处于较好的利用状态，提高工作效率，降低护理人力投入的成本。

三、充分发挥护士长的管理职能

一是要加强护士长管理知识的学习，可采取进修、参观学习、短期培训等方式，借鉴他人的管理经验，不断更新管理观念和管理方式，使护理管理步入科学化管理。

二是护士长要加强业务学习。熟悉新业务、新技术、新知识，能解决疑难问题。

三是护士长必需多次进行目标管理，护理部制定严格、细致的护理质控考核体系，采取考核、奖惩相结合的办法，定期不定期用质量控制标准检查、督促、指导。

      使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。

      医院护理管理培训从当代医院护理现状谈起，分析目前我国护理工作存在的不足，并只当护理人员处理好护患关系，最重要的是做好护理管理工作提高医院质量管理。