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 医院运营管理培训

来源：中华医院培训网    作者：中华医院培训网  

      医院的管理者加强内部管理的意识日益提高，许多院长在管理实践中勇于探索，脚踏实地的作风令人钦佩，并且取得了很大成绩。但是，仍然能够看到，强化管理这么多年，还有相当比例的医院管理观念落后，管理方法粗放，管理水平较低。

      这其中，公立医院的改革是其中重要的一环。公立医院的经营策略必须面向市场，逐步改变内部经营管理中不适应市场经济发展规律的问题，主动去适应市场，才能缓解“看病难、看病贵”的矛盾，维持医院的持续经营与发展，改变公立医院在社会公众中的形象。

      医院要做好运营管理就要把目标控制在质量、成本、时间和柔性上，它们是竞争力的根本源泉。医院在做运营管理的同时，要认清医院作为提供医疗服务的机构，无论是营利性还是非营利性，都要致力于为患者提供优质的诊疗服务。

      本文从医院投入、产出以及转换的过程分析医院运营管理的主要方面。

医院运营的投入管理

医院为患者提供诊疗服务，需要投入的主要资源如下：

空间：门诊、急诊、病房、手术室、介入室、放疗室等。

医疗设备：CT、MRI、导管机、手术室设备、放射、超声、口腔设备、核医学、手术器械等。

专业人员：医生、护士、技术员、护理员。

医院运营的产出管理

     医院的产出是接受诊疗服务的患者的健康改善和对服务的满意。涉及医疗结果符合当前医学发展水平、医疗质量平稳、患者及其家属对诊疗过程和结果满意等。

     虽然医院的产出涉及的方面不多，但是对医院的声誉、市场地位等影响重大，而且也是医疗纠纷产生的根源之一。医院管理者应通过投入的管理和投入产出转换过程等环节的控制，保证医疗质量和满足患者需求。

医院运营中的投入/产出的转换过程管理

      医院的各项投入需要有机地组合在一起，加上医护人员的服务创造过程，才能够保证医院的产出。运营管理应关注该过程是否有瓶颈、是否有浪费现象、损耗是否在正常范围内、各项资源组合后其利用度是否最佳、医护人员的操作是否符合规定时间要求、人力资源的调配是否合理等。

      在运营管理中，应掌握全面的信息，同时借助于信息系统，随时关注各种资源的使用情况，及时调整各种资源的配置比例，以充分发挥投入最大资源的利用效率，同时保证医疗质量和患者的满意度。

      医院运营管理培训的目的在于帮助医院建立符合科学发展观要求的医药卫生体制，促进卫生机构和医药行业健康发展，使居民就医费用负担明显减轻，看病难、看病贵问题明显缓解，让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务，提高人民的健康水平。