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 导医礼仪培训

        来源：中华医院培训网     作者：中华医院培训网              

      医院导医礼仪培训针对导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训，规范其服务用语及服务行为。旨在把导医服务由被动变为主动，营造了以人为本的服务环境，提升病人对医院的满意度，提高门诊导医的服务质量。

导医礼仪培训目的和意义

导医服务是在医院门诊设置专业护士，对病人就医就诊提供服务。

1、简化就医程序，分流病人，节省就医时间

在门诊设置导医服务，病人进入门诊大厅由导医指导填写病历，帮助挂号，提供路径指引，分流病人，答疑解难，大大缩短了病人就医时间，满足了病人的要求，减轻了病人的心理负担。

2、改善就医环境，便捷门诊病人

门诊作为医院的重要窗口，是为病人服务的前沿，一个好的就医环境将使病人感受重视和被关怀。门诊应秉持以人为本的服务理念，为病人提供一切便捷条件。

3、做好宣传教育，宣传特色专科，指导病人就医

各诊室由分诊护士发放健康教育资料和科室开展的新技术新业务宣传册，宣传医院的优势和各专科特点。将病人枯燥的等候变为学习健康知识的机会，有效缩短了病人的心理等候时间，也使病人的健康需求得到了满足。

导医礼仪培训-导医素质要求

1.        每位上岗人员对工作要有强烈的责任心，主动接触病人，帮助病人。运用沟通技巧，缩短医患之间距离。耐心解答病人问题，实施首问负责制，不推诿病人。

2.        要不断学习，更新知识，了解本院开展的新技术新业务，更好的为病人提供医疗信息。

3.        要有敏锐的观察力。对进人大厅的每一位病人，注意表情变化，有意外情况发生者，及时送至急诊科抢救。病情较重者，轮椅送至相关诊室。

4.        准确的表达能力。要求会讲普通话，语言表达清晰准确、温和有礼。对反应迟钝及视力、听力差的老年人要加手势示意，为他们提供帮助。

5.        较强的心理承受能力。许多病人在诊治过程中发生纠纷或对某医务人员不满，会将怨气发泄在导医人员身上，这就需要导医护士理解和抚慰，耐心倾听病人诉说，做好心理疏导工作，为病人排忧解难。

6.        具备组织能力和协调能力。病人因就诊人多、疾病缠身、等候时间长，易产生急躁情绪导致就诊秩序混乱。导医护士要通过疏通管理，分流病人，按序就诊，营造良好的就医环境。

导医礼仪培训

导医工作实际上就是护理人员对门诊患者进行分诊、检诊方便患者就医的一个过程。她代表了医院的形象，是医院的窗口。作为一位白衣天使，应按照职业礼仪规范从言行举止等各个方面来要求自己，服务于患者，让患者满意。

一、导医规范着装

1.        衣着：应穿着护士服，因为护士服本身就是职业礼服。她表示对患者的尊重。护士服应保持清洁，整齐适体，内衣不可外露。扣子缺失及时补钉，不可用布粘贴。下身一般配同色长裤。夏季着裙服时，可穿肉色丝袜。

2.        帽子：护士戴燕帽要清洁、无皱，帽两边微翘，前缘距发际3～5cm。后面可用与帽同色发卡固定，防止脱落。头发梳理整齐，长发不可过肩，可用素雅、大方发带挽起或发兜固定。禁止染色彩鲜艳、五彩斑斓的头发，避免给患者造成不良影响。

3.        鞋子：穿轻巧、软底防滑的白色护士鞋。以方便接送患者。护士鞋保持清洁，勤擦洗。袜子应穿浅色，肉色为佳。破损及时更换。

4.        胸卡：应戴在左胸前，照片贴周正，表面要清洁，无破损。禁止挂在腰间口袋等不适当之处。

二、导医得体妆容

1.        眉毛：以浅咖啡或咖啡，浅黑色为主，忌粗重的黑色。

2.        眼线：要画得纤细，忌粗、黑。眼影、腮红以浅色为主，忌过重的颜色。

3.        唇膏：宜选浅色，忌大红、黑色或其它怪异的色彩。护士应淡妆上岗，清新淡雅的妆容把自己美丽的一面积极展现在患者眼前，让患者感受到生活的美好，使他们树立起战胜疾病的信心。

三、导医优雅端庄举止

1.        站姿：头要端正双目平视，脊柱尽量与地面垂直。挺胸收腹足跟并拢，足尖呈6O°夹角分开。可行3O°鞠躬礼来迎接患者。

2.        行走：要抬起脚跟，避免拖脚，可保持环境安静，也能给人一种精神的面貌。接待急诊患者时，可加快脚步，显示出我们的稳重，切不可“百米冲刺”状，给人一种慌乱的感觉。

四、导医优美手势

优美的手势可反映出护士的职业素养。左或右手抬高至腰部，四指并拢拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬语，以肘为轴单臂横摆，朝一定方向伸出。礼貌地指出患者需要去的方向，使患者感到很舒服。

五、导医文明礼貌服务

1.        导医每天都要与很多患者打交道，指导患者如何就诊、取药及检查，为他们提供了就医上的方便。具体应做到以下几点：

2.        微笑服务。患者进入门诊大门，导医应主动上前微笑迎接。您好！(或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？我能为您做点什么？请到这边先登记，谢谢！

3.        合理称谓。主动地问候：“你好，您好。”有老人时可加上大爷、大娘等称呼。

4.        平等对待。和蔼的对待每一位就诊患者，不分年龄、民族、性别、地位，尤其是很多农村患者，由于他们文化修养不高不识字，导致无法正确就诊，导医应付出更多的耐心去帮助他们。

5.        主动搀扶。无陪护老人就诊时，我们应主动协助，必要时予以搀扶，礼貌地提醒“小心台阶”、“注意转弯”、“请歇歇再走”等等。

      导医礼仪培训使得医院形成一种和谐、友善的就医环境，导医工作是医院的最前台，是患者进入医院后，最先接触的医务人员，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。导医礼仪培训可以优化医疗服务，提高病人满意度，为医院赢得良好声誉。