中华医院培训网－医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训

 医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训

               来源：中华医院培训网    作者：中华医院培训网                 

      医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训主要面向销售人员，是提升医药销售人员职业素养的重要途径之一。该课程主要从销售人员的个人形象、公关礼仪、社交礼仪、电话营销艺术、处理客户抱怨技巧等方面着手，全面并具体的阐述了优秀销售人员应具备的礼仪修养，是企业提升其整体形象的基础。

课程主题：医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训

培训对象：医药销售人员、基层工作人员、高层管理者等

培训时间：1-2天

培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

培训背景：

      随着市场经济的日趋成熟，企业间的竞争愈加激烈，礼仪在当今社会更体现出它的重要性。作为医药销售人员，就不得不掌握相关的礼仪规范，这样才能在竞争激烈的市场中分得一杯羹。

      如何将礼仪、销售知识、销售技巧巧妙的结合起来，使我们的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，收到客户的好评和赞誉，这是医药销售公司尤其要重视的问题。

培训目的：

1.        通过培训使学员了解销售礼仪的重要性;

2.        通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象;

3.        通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪;

4.        通过培训使学员掌握电话销售的艺术;

5.        通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧;

6.        通过培训使学员提升其职业素养，从而提高企业的形象。

课程内容：

第一篇、营销礼仪

一、营销礼仪的概念

二、营销礼仪的核心问题

三、营销礼仪的原则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二篇、医药销售人员魅力形象塑造

一、个人形象的重要性分析

1.        塑造良好的第一印象

2.        第一眼印象=第一印象=首轮效应

3.        7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

4.        自信是职业形象的开始

二、职业服饰礼仪

1.        销售人员着装礼仪规范及技巧

2.        着装基本要求与搭配

3.        男士着装礼仪

4.        女士着装礼仪

5.        工作场合饰物佩戴礼仪

三、发型的要求

1.        颜色

2.        长发要求

3.        短发要求

四、工作妆要求

1.        化妆的重要性

2.        日常工作妆五步曲

五、仪态的礼仪功能

1.        表达真情，胜过语言

2.        简洁生动，真实形象

六、标准的站姿训练

七、端庄的坐姿训练

四、稳健的走姿训练

五、大方的蹲姿训练

八、销售服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引

九、鞠躬礼的分类与服务场景训练

十、表情礼仪

1.        微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

2.        眼神与完美表达训练

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习

第三篇、医药销售人员之公关语言礼仪

一、敬人三A 的说话态度

二、语言魅力训练

1.        语言亲和力

2.        清晰度

3.        声音控制

4.        语态控制

三、称呼礼仪

1.        陌生顾客如何称呼？

2.        熟悉的客户如何称呼？

四、问候语

1.        如何说第一句话

2.        语言寒暄训练

3.        自我介绍技巧

五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧

六、面对投诉客户的语言技巧

七、倾听的作用与要领

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第四篇、医药销售人员之公关动态礼仪

一、迎送、接待礼仪

1.        接待前

2.        接待中

3.        送客

二、馈赠礼仪

1.        馈赠礼品的选择

2.        选择最佳的赠送时机

3.        赠礼禁忌

三、会议礼仪

1.        会议的筹备工作

2.        会议前的接待礼仪

3.        会议中的服务礼仪

4.        会后服务

四、就餐与宴会礼仪

1.        确定宴请对象、规格和范围

2.        确定宴请时间、地点

3.        邀请

4.        订菜

5.        席位安排

6.        现场布置

7.        餐饮禁忌

五、谈判礼仪

1.        谈判准备

2.        谈判之初

3.        谈判之中

4.        谈后签约

本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动

第五篇、医药销售人员的社交礼仪

一、握手礼仪

1.        握手基本要领

2.        握手的先后顺序

3.        握手的禁忌

二、介绍礼仪

1.        自我介绍

2.        介绍他人

3.        介绍集体

三、名片礼仪

1.        名片的递接

2.        索取名片的方法

3.        名片的存放

四、电梯礼仪

1.        进电梯

2.        出电梯

五、座次礼仪

1.        座次排序的基本规则

2.        不同场合下的座次安排

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习

第六篇、医药销售人员电话销售艺术

一、电话销售前的准备

1.        熟悉商品

2.        明确目的

3.        精神准备

二、塑造亲和力电话形象

1.        语言表达

2.        声音控制

3.        肢体语言

三、拨打电话礼仪

1.        打电话的准备

2.        打电话的时机

3.        如何越过总机

4.        有创意的开场

5.        如何电话约见

6.        怎样结束通话

四、接听电话礼仪

1.        找自己的电话

2.        找同事的电话

五、如何应对拒绝

1.        请寄资料给我

2.        我们自己能供应

3.        我们已经有了供应商

4.        我不是这项工作的负责人

5.        我们没有这方面的预算

6.        你们的价格太高了

7.        用过你们的商品，但不满意

六、手机礼仪

1.        手机接打

2.        短信彩铃

本章培训方式：讲师讲授，学员情景练习

第七篇、处理客户抱怨投诉的技巧

一、正确面对客户投诉与抱怨

1.        客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注

2.        客户投诉与抱怨没有大小之分

3.        客户投诉与抱怨也许是新的商机

4.        客户投诉与抱怨给我们更大展示能力的舞台

5.        客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避

二、有效处理客户投诉的意见

三、客户抱怨投诉原因分析

四、正确处理客户投诉的原则

五、处理客户投诉的流程与规范

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第八篇、结束语