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 医院护士礼仪培训课程

                来源：中华医院培训网   作者：中华医院培训网                 

      护士礼仪是一种在职业活动所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它包括护士仪表、使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。

      礼仪服务还可以给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，从某种意义上说，护理人员的形象更高了，同时也塑造了整体单位的良好形象;

      特别是日益激烈的今天，护士礼仪为医疗服务的内在因素，在已被大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被大家所关注，成为影响单位在社会公众总体形象的关键。

医院护士礼仪培训课程大纲

此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题。

课程主题：医院护士礼仪培训

课程时间：1-2天

课程地点：客户自定

课程对象：医院护士、导医

课程目标：

全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容;

理解护士礼仪及行为规范的基本理论;

掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养;

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;

促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

课程背景:

是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？

是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？

是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考？

是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？

是否为提高团队的凝聚力而耗尽心思？

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

医院护士礼仪培训课程内容：

第一部分、什么是护士礼仪？

1.        医院护士礼仪的主要内容

2.        护士礼仪的重要性

3.        护士的形体语言风范

4.        护士形象的楷模：南丁格尔

产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论

游戏扮演：皇上驾到。

讨论、分享：在学习中找到乐趣

第二部分、医护人员笑容运用——微笑的魅力

1.        微笑在医院里的魅力作用

2.        眼神的运用与规范

3.        微笑的强化训练

案例：广州亚运会“微笑姐”

第二部分、医院护士礼仪的特征

1.        规范性:对护理人员在工作中要求(制度)

2.        强制性:强制的约束力(处罚措施  )

3.        适应性:不同服务对象使用不同礼仪服务

4.        可行性:切实有效 可行使用

第三部分、护士职业形象

一、职业妆容

1.        着装

2.        发饰、发型

3.        戴燕尾帽的发型、发饰

4.        戴圆筒帽的发型

5.        戴口罩

6.        佩戴胸卡

7.        工作鞋

8.        佩戴饰品或装饰

9.        进出病区的便装

10.    淡妆上岗

二、职业语言

1.        声音与语言

2.        学会科学的发声方法

三、职业风度

四、职业仪态

1.        站姿

2.        不雅站姿

3.        坐姿

4.        不雅坐姿

5.        蹲姿拾物

6.        不雅的蹲姿

7.        行姿

8.        不雅的性姿

9.        推治疗车姿势

10.    持病历夹姿势

11.    端治疗盘姿势

12.    引领病人

13.    鞠躬

14.    微笑

15.    目光

16.    不雅眼神

讨论：训练心得

案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”

第四部分、医患沟通技巧

1.        催款的语言艺术，说服他人的技巧

2.        沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力

3.        保持情感的同步、恰当运用心理暗示

4.        医患护患沟通时的语气、语速、语调。

你对病人一句真诚友好的问候

你对老人一次自然亲切的搀扶

你对同事一个会心的友好微笑

对陌路人一串温和的告之声音

你对亲友一种怡情悦心的帮助

案例1：入院

案例2：发药

案例3：催款
 
    第五部分、医院护士电话礼仪

1.        接电话时的笑容和姿势

2.        主动友好、自报家门

3.        用语文雅、口气温和、注意语音语调

4.        说话简明，节约时间

5.        迟接电话须表歉意

6.        电话语气要委婉

7.        与同事通话避免使用昵称

8.        分清对象，轻放电话

情景演练

分组讨论

第六部分、医院护士社交礼仪

1.        掌握介绍的含义及其作用

2.        掌握介绍的基本原则、称谓的原则

3.        掌握握手礼的基本要求

4.        熟悉护士称呼病人的要求

5.        熟悉名片的作用

6.        熟悉介绍的类型、握手的基本类型

7.        了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪

第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧

1.        门诊患者接待礼仪

2.        老年患者接待礼仪

3.        儿童患者接待礼仪 

克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言;

医院护士的“五声”，“五心”;

“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见;

使新入院的病人有归属感

案例：让病人等待

案例：医院病人投诉案例

第八部分、医院护士礼仪培训总结