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 医院文明礼仪用语

     来源： 中华医院培训网   作者：中华医院培训网         

      医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。

      医院文明礼仪用语案例

      医院文明礼仪用语案例为您介绍国内各大医院举办的医院文明礼仪用语活动，随着医疗市场竞争激烈，医院产品已经不能成为竞争的优势，所以各大医院也已经意识到，只有在服务上战胜对方才能够取得竞争优势。而语言是人类沟通思想、交流的工具，它是增进了解和友谊的重要手段。

1、东莞桥头医院开展文明用语优质服务

      为进一步巩固巾帼文明岗创建成果，提高创建水平，近日，桥头镇“省巾帼文明岗”，桥头医院组织广大医护人员开展“文明礼仪用语”优质服务活动，不断深化文明创建活动。

      活动围绕一切以病人为中心的原则，规范医护人员用礼貌用语，并在各科室开展文明示范岗竞赛，通过突击检查、向患者调查评分等方式，每月评选一个最佳优质服务科室，授予“文明示范岗”荣誉称号并给予奖励，有效提高了医务人员规范使用“文明用语”的积极性，在医院内营造了有礼文明、温馨和谐的服务氛围，构建了良好的医患关系。

2、海南省医疗行业规范服务用语

     海南省医疗行业为了规范医疗市场规范，统一了文明服务用语，包括收费处工作人员文明用语，住院处工作人员文明用语，药房工作人员文明用语，挂号室工作人员文明用语，医护人员文明用语，以及医院工作接听电话时的礼仪规范用语等。

3、邯郸市医院规范医务人员文明用语

     治病救人是我们医务人员的神圣职责，因此我们首先应树立全心全意为病人服务的意识，将病人的康复看作是自己工作的最大快乐。俗话说“言为心声”，人们的思想感情往往从语言中表现出来，语言也是沟通感情的桥梁，病人大都对医务人员对自己的态度十分敏感。

      他们往往从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断。为更好地树立形象、增强素质、提高声誉，现把医院医务人员文明用语作一规范。

医院文明用语礼仪重点

1、提升医院的服务质量

言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。

2、提升医患之间的沟通水平

沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。

3、提升医院的整体形象

病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。

医院文明礼仪用语规范

导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、＊＊科在＊层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

挂号、收费处

1、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的;

2、 ×××，请您到××处领药(检查）。

3、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、 您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、 您好，请把住院证给我看一下。

6、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、 这是您的结算清单，请收好。

临床医师文明用语

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。

护理服务用语

1、您好，我是主班护士＊＊＊，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士＊＊＊，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

5、明天＊时给您做＊＊手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。