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 医院院长高端商务礼仪培训

                                                   来源：中华医院培训网  作者：中华医院培训网      

      医院院长高端商务礼仪培训主要面向医院院长。医院院长担负着医院前途的大任，作为一院之长，不仅需要具备渊博的知识、高明的医术，在现代医院运营模式以管理为前提的情况下，医院院长的素质、能力和管理水平更受关注。

      医院院长高端商务礼仪培训是提升院长能力的主要途径之一。其主要内容包括院长应具备的基本素养、院长的形象塑造、院长的基本社交礼仪、院长的沟通技巧等。

医院院长高端商务礼仪培训课程介绍

课程主题：医院院长高端商务礼仪培训

培训时间：1-2天

授课地点：客户自定

课程对象：医院院长、医院高层管理人员等

培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

课程背景：

众所周知，服务质量的好坏已成为人们选择医院的重要因素之一。在医院员工提升自身素养的同时，作为一院之长的院长，也必须要提升自己的综合素质。

医院院长统帅全局的战略头脑和实际能力、多谋善断的决策能力、增强控制和评价能力等都能调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，并树立员工自信心和归属感。所以说，医院院长高端商务礼仪培训在提升医院院长综合素养的同时，还能间接提升员工的工作热情，从而更进一步地提升了医院的综合实力。

医院院长高端商务礼仪培训目的：

1.        通过培训使学员了解自身应具备的基本素养;

2.        通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;

3.        通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范;

4.        通过培训使学员的沟通技巧有所提升;

5.        通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

医院院长高端商务礼仪培训课程大纲：

第一讲、医院院长应具备的基本素养

一、医院院长须知医院现状

二、医院院长的职责

三、医院院长应具备的能力

四、医院院长的管理策略

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、医院院长着装礼仪

一、穿着规范

1.        整洁大方

2.        长短适宜

二、男士着装要求

1.        西装、衬衫、领带的选择与搭配

2.        鞋袜的选择与搭配

三、女士着装要求

1.        套装的穿着要求

2.        鞋袜的选择与搭配

3.        切忌出现“三截腿”

四、工作服的穿着规范

五、女式工作鞋的选择

1.        软底、坡跟或平跟

2.        颜色以白色或奶白色为主

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、医院院长仪容礼仪

一、整体要求

二、发部修饰

1.        保持头发的清洁

2.        女士发型要文雅得体

三、面部修饰

1.        眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

2.        脸部保养的基本步骤

四、肢体修饰

1.        手部修饰

2.        足部修饰

五、化妆

化妆原则：以淡妆为主

六、精神状态

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第四讲、医院院长仪态礼仪

一、站姿训练

1.        自然站姿：“V”型站姿

2.        站姿要点：挺、直、高

3.        女士“丁”字站立

4.        男士小“八”字站立

二、行姿训练

1.        要领：从容、轻盈、稳重

2.        基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

3.        禁止不当行姿

4.        行姿运用的特例：上下楼梯、出入办公室等

三、蹲姿训练

1.        男士蹲姿：高低式蹲姿

2.        女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿

3.        注意事项

四、坐姿训练

1.        要领：端庄、稳重、大方

2.        入座与离座时要注意的问题

五、手势礼仪

1.        常见手势

2.        规范化手势

3.        避免出现的手势

六、表情训练

1.        你该注视哪里？

2.        眼神的训练

3.        表情传达的信息

4.        打造有亲和力的笑容

5.        微笑的速成法

七、读懂身体语言

1.        身体语言的“三忌”

2.        改善身体姿态的“三部曲”

3.        不可忽视的小细节

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第五讲、医院院长的沟通礼仪

一、关于沟通

1.        自我定位准确，就是干什么像什么

2.        为他人定位准确

3.        遵守惯例

二、第一印象的描述

“你永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象”

三、身体语言的运用

身体语言是一种无声的语言

四、倾听的艺术

1.        要表示出诚意

2.        要有耐心

3.        要避免不良习惯

4.        适时进行鼓励和表示理解

5.        适时作出反馈

五、交谈技巧

1.        交谈时哪些话题不能说

2.        和各种人物打交道的技巧

3.        交谈和谐融洽的四项原则

4.        使你赢的人际亲和力的几种方法

5.        如何走出交际的“囚徒困境”

六、身体距离、言谈禁忌

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六讲、医院院长接待礼仪

一、接待上级部门检查的礼仪

1.        迎接上级部门检查目的与作用

2.        迎接上级部门检查的准备、时间安排

3.        迎接上级部门检查的流程

4.        迎接上级部门检查的配合技巧

5.        迎接上级部门检查的语言要点

二、迎接国家相关职能部门检查礼仪

1.        迎接国家相关职能部门检查的准备、时间安排

2.        迎接国家相关职能部门检查的流程

3.        迎接国家相关职能部门检查的配合技巧

4.        迎接国家相关职能部门检查的语言要点

本章培训方式：讲解、互动

第七讲、其它常见社交礼仪

一、握手礼仪

1.        握手的基本要领

2.        握手的先后顺序

二、称呼礼仪

1.        称呼的技巧

2.        称呼的禁忌

三、介绍礼仪

1.        自我介绍

2.        为他人介绍

3.        集体介绍

五、名片礼仪

1.        名片的递接

2.        索取名片的方法

3.        名片的存放

六、电话礼仪

1.        拨打电话礼仪

2.        接听电话礼仪

3.        电话礼仪注意事项

七、电梯礼仪

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第八讲、结束语