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 医院优质服务培训

                                              来源：中华医院培训网    作者：中华医院培训网  

      医院优质服务培训，是对医院员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。

      医院优质服务培训介绍优质服务要点、如何正确开展医院优质服务、医院优质服务培训方案等。

医院优质服务培训要点

1、医护形象

     医院的医生、护士、导医的仪表是一种文化和修养，也是一种语言——意同于形体语的附语言。医生、护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明：“以貌取人”是指仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。

     护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。

2、提高服务水平

    提高医院的服务水平，对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。

3、以患者为中心的服务理念

    医院的服务理念应以患者为主，尊重人性，以人为本：比如，把患者当亲人，自始至终面带微笑，给与患者亲情般的服务。再比如，所有的看病、住院、付费等手续一定要简便易行。

4、优质服务就是对医院营销做宣传

     对于医院服务营销深层次的了解，是我们广大的医院管理人员做好医院服务营销的基础。但是，我们最终的目的，还是要在实践中去应用营销的手段，来取得医院的社会效益和经济效益。我们所涉及到的理论和概念性的问题，都是为了贯彻“切实可行，应用第一”的原则。

正确开展医院优质服务

1、先有客户，后有产品

    对医院来讲，客户是生命之源，以客户为中心，不仅是一个哲学理念，更应是一种战略思想，没有客户，医院就是无源之水，无本之木。谁设计了医院产品，当然是客户。所以医院需要与客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品，用医院的智慧和技术，不断地设计满足客户需求的产品，从更高层次上与客户生成一种关联。

2、先有市场，后有医院

    营销管理作为医院管理的“重头戏”，就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组合和整合，提供“整体解决方案”。

3、先有战略，后有策略

    医院制定目标市场策略十分重要，实践一再证明，凡是成功经营的医院，无不十分明确为谁服务和为什么样的需求服务。正确地选择目标市场，明确自己特定的服务对象和服务内容，是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点。

医院优质服务培训方案

第一部分、培养积极主动的服务意识

第二部分、构建一流的医院服务体系

第三部分、客户满意度与忠诚度管理

第四部分、医院服务人员的能力提升

第五部分、投诉是金：正确认识客户投诉

第六部分、处理客户投诉的方法

第七部分、构建一流的医院服务管理体系

第八部分、医院服务体系的运行与管理

第九部分、医院服务管理案例分析

第十部分、企业服务品牌

第十一部分、医院服务案例分析：IBM-世界上最讲究服务的公司

第十二部分、医院服务培训总结

      医院优质客户服务培训有助于进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，欢迎来电预定医院优质服务培训课程。