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2013-6-21 |
医患沟通技巧培训
医院服务礼仪培训指出,医患沟通是医疗安全的需要,也是医疗市场的需要,良好的医患沟通课确保医疗质量安全,降低医疗纠纷,保证医院经营管理的良性发展。医患沟通技巧培训课程为医疗工作者提供改善医患关系的解决方案。 医患沟通技巧培训课程介绍 课程主题:医患沟通技巧培训 课程时间:1天 课程对象:医院院长、其他部门领导、医生、护士、导医等医院工作人员 课程收益:
课程背景: 为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时,病人却满腹抱怨?问题何在?怎么解决这些问题? 如何提高患者满意度,减少医疗事故的发生风险? 根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上常见的医患关系一般有3类模式,即主动-被动型、指导-合作型,以及共同参与型。可以用家庭关系来分析理解医患关系,即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童。 从中不难发现,医患关系常常是不平等,而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。 可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课,同时医院也要创造一个有力于沟通的机制,充分改善医患关系、提高医疗效果,避免“医生向左,病人向右”的尴尬局面。同时,也为医疗政策制定者提供有效的帮助。 医患沟通技巧培训课程大纲 一、医患关系现状
二、导致医患沟通障碍的因素
三、医务人员角色定位
四、医患沟通重要性
五、医患沟通的前提
六、医患沟通的技巧
七、患者类型与沟通技巧
八、如何提升医患言语沟通技巧
九、患者抱怨的处理规范及技巧
十、医患沟通技巧培训总结
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