中华医院培训网－医院服务不营销无生存 |
| 2013-6-27 |
| 医院营销意识日益强化，外出授课过程中，经常会有医院管理者提出这样的问题，“程老师，营销型医院和非营销型医院的区别在哪儿呢？”针对目前大多数医务工作者对医院全员营销理解有偏差的情况，简单跟大家分享一些个人观点。 营销型医院绝不是让每个人都去拉病人，真正意义上的营销型医院，是从医院的位置、装修、文化、医生、就诊流程，包括每一个医院的员工都明白营销的意义，以及我们的顾客是上帝，我们需要为他们服务好，才是最好的营销。 每个部门，都要根据工作岗位的不同，要明白自己在医院整体营销战略中的位置。 各个部门都要清楚： 1， 我们是谁，我们存在的目的。 2， 我们的客户是谁？我们怎么为他们服务？满足他们的需要。 3， 我们的工作流程。 4， 我们的短板，并要学习和改进。 5， 我们的内部位置，如何协同作战。 在这种意识下，一个医院的财务部门，包括后勤部门，都会清楚，我们的目的就是为了一线服务，通过我们的服务使得病人满意。为员工服务，使他们满意，进而使得病人满意。 非营销型医院内，最典型的员工众生态就是：医生想着挣钱，只要是妨碍了他挣钱，都是其他部门的问题;护士则想着上班不出错，下班早点回家;而后勤，行政部门则想着事情越少越好，让这些部门办点事，需要走很多的手续。医院的财务、办公室等部门，则时不时的出台一些文件，名为健全管理，杜绝漏洞，实则为了向老板表明自己在工作。更有甚者为了显示自己的存在而贬低业务部门。 经营和企划呢，则作为一个独立的部门，每天需要协调关系，让属于营销领域的工作顺利进行。 想想看，这样的非营销医院，是不是在我们民营医院比比皆是呢？ 民营医院经营管理做好营销的方法有很多，但不是每一种都很适用，如何依据自身医院实际情况开展营销工作呢，中华医院培训网资深讲师团队为您出谋划策！ |
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