医院培训_医患信任从印象开始

北京规定医生护士上班不能染彩发化浓妆

       -------医护礼仪培训树立职业形象

记者(2013年07月29日15:19  北京晚报)从北京市医管局了解到，医管局已经对21家市属大医院工作人员的着装仪表进行规范，并要求各医院细化制定本院着装管理规范，将员工执行情况纳入个人及科室相关绩效考核范围。

市医管局的着装规范要求：医生护士要着统一设计的白衣或护士服，门诊医生白衣内应穿淡色衬衣，深色西裤或休闲裤，穿皮鞋或休闲鞋，原则上佩戴领带;女医生如内着裙子，其长度原则上不超出白大衣下摆;病房医生白衣内应按科室类别穿着统一设计的医生内穿衣。

医技人员着统一设计的医技白衣和白色裤子，穿皮鞋或休闲鞋。行政管理人员着统一设计的行政白衣和灰色裤子。护士按不同科室类别着统一设计的护士服，戴统一设计的护士帽，穿统一设计的白色护士鞋，根据工作环境需要穿统一设计的护士毛衣。着白衣时应在左胸明显位置佩戴医院胸牌或胸卡。工作期间不穿医用防护鞋以外的拖鞋或类似拖鞋的凉鞋。严禁穿着白衣或护士服出医院院区或进入营养部和食堂。

医疗机构男员工不留奇怪发型，发色保持为自然色或黑色;后枕部头发不超过衣领，不留长指甲。不佩戴与职业不相符的夸张饰品。女员工发色保持自然色或黑色，护士长发应盘起，不留奇怪发型、染彩发，不化浓妆，不染指甲，不留长指甲，不佩戴与职业不相符的夸张饰品。所有员工上班期间不暴露文身及皮肤粘贴彩绘，除工作需要和眼疾等特殊情况外，工作时间不戴有色眼镜。工作场所不吸烟、不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、赤足或赤脚穿鞋、不做有损医务人员职业形象的行为。此举不仅是为了规范医护人员工作期间仪容仪表，更是为发展各个医院医护礼仪，从而为提高患者增强对医院的信任打下了一个不错的基础。

医护礼仪培训是一种职业礼仪培训，是医生护士在职业活动中所遵循的行为标准，是医护人员素质、修养、行为、气质的综合反映。护理工作是一种极具艺术性的美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。

医护礼仪培训-医务人员仪容仪表培训

医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。医务人员由于其工作内容和对象的特殊性，更应该注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。

仪容仪表：

1.   脸、脖颈、手都应洗得干干净净;

2.   头发按时理、经常洗;

3.   指甲经常剪;

4.   注意口腔卫生，不当众嚼口香糖;

5.   经常洗澡、换衣服，消除身体异味。

仪态举止：

1.   古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。”

2.   优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉;

3.   坐姿要端正挺直、大方得体;

4.   走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中;

5.   表情神态要表现出对人的尊重、理解和善意，面带微笑;

6.   谈吐要态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体。着装要干净、整洁、得体，符合医务人员身份。

医护礼仪培训-护理礼仪

护理礼仪重要性

护理人员在医院中与病人接触最频繁，护士的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此，讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。

护理人员注重护理礼仪有利于患者早日康复。病人入院后，除了接受医生定期的检查和诊治外，大多数时间都在与护士打交道。护士的言行不仅直接关系到病人对医院和医务人员所产生的印象和信任程度，也关系到病人疾病的转归。

患者通过护士的言行举止、表情态度获取关于自身的病情和疗效等信息。一个真诚的微笑，一句体贴的话语，再加上娴熟、得体的工作和良好的形象，病人就会感到极大的心慰。

这样就可以有效减弱病人入院就医的焦虑心理，对病人早日康复有巨大作用。

新形势下，护士应当充当不同角色，病人不论在医院、在家里就医，由于文化、社会环境、信念不同，对健康有不同认识和需要，护理范围和场所不断扩大，从医院走向社区、家庭等，不尽是床边护理提供者，还可能是心理咨询者，教育者等多方位角色。

改善护患关系

医患关系是以医护人员为主体的人群与以病人为中心的人群之间的关系，护患关系则是医患关系的重要组成部分。

护理工作处于临床第一线的最前沿，与患者和家属接触最频繁、最密切，也最容易产生矛盾，引起纠纷。近年来，由于医患纠纷时有发生，医患，护患关系成为社会各界关注的热点。

对此，医护人员要做到以下几点来改善护患关系：

1、树立良好护士形象

护士若想得到病人的尊重、信赖，首先应做到“心中有病患”，细化护理服务，学会换位思考，认真听取病人对护理工作的建议。一名合格的护士应做到内练素质、外树形象、保持健康的生活方式，学会控制和调节自己的情绪，维持健康的生理、心理状态。

2、加强职业道德修养

护理工作者应树立正确的人生观和价值观，抵御不良风气，热爱专业，忠于职守，勇于献身，满腔热情地对待病人，全心全意为人民服务。医务人员应加强语言修养、讲究语言艺术，这是提高职业道德修养的重要方面。

3、加强护士的继续再教育，不断提高业务素质

在医学知识日新月异的年代，新的理论、新的概念不断涌现，护理模式在不断转变，要求护理工作者不断提高自己的整体素质。护理工作者在打好扎实的基础理论知识的同时自觉地学习新知识，新概念，关心新进展，不断丰富自己的人文学科知识，提高艺术修养。

4、运用沟通技巧，建立和谐护患关系

有效的沟通是护理工作顺利进行的基础，也是建立和谐护患关系的前提。护士在工作中与病人及家属接触的机会最多。因此护士应了解和掌握沟通的理论和技巧，从而有效的给予病人帮助，以建立和谐护患关系，提高护理服务质量。

5、尊重病人的权利

医院将收费明细化，设专人负责收费及打印清单，并及时为病人发放每日清单，对于病人提出的疑问应给予合理解释，尊重病人的知情权。医院应增强服务意识，积极改善就医环境，避免因客观因素给病人造成不必要的损失和影响治疗效果，降低护患纠纷的发生率。

医护礼仪培训-医务人员礼仪常识

1.   医护人员工作时间要挂牌上岗，衣帽整洁，不着工作装到公共场所;

2.   语言朴素、准确、精炼，语调亲切，充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度。根据病人的不同年龄，使用礼貌用语，不许用“哎”、“喂”或床号代替称呼;

3.   对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能粗言粗语、高声喊叫，服务做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声;

4.   征求病人意见或与病人对话时，态度要诚恳，向病人解释时要耐心、仔细;

5.   要随时注意病人思想情绪变化，尊重、理解病人，多作解释、说明、安慰工作，对思想负担较重或拒绝治疗的病人，要及时向上一级报告解决;

6.   病人如有不礼貌言行或提出要求不合理时，不得与病人争吵、顶撞或以教训、斥责的口吻对待病人，应冷静、理智、克制地向病人讲清道理，必要时要向上一级报告解决;

7.   尊重患者人格，无论种族，无论高低贵贱，均应一视同仁;尊重患者的隐私权，为患者保守医密，向病人和家属告知病情时，使用规范性语言;

8.   遇到危重病人，不得延误抢救时机;遇有医疗争议要及时报告，自觉维护病人合法利益。

9.   医疗服务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在医疗服务的各个环节之中。作为医疗机构的服务人员，参加必要的医护礼仪培训，更是一种不可或缺的基本业务技能。