医院礼仪培训-民营医院服务礼仪培训

来源：中华医院培训网   作者：中华医院培训网  日期： 2013-9-6

医院礼仪培训-民营医院服务礼仪培训课程从加强民营医院医务人员职业道德规范入手，强化经营与服务意识方面提升民营医院经营理念。并针对医务人员职业形象塑造与日常礼仪规范，指导民营医院医务人员塑造专业形象，与公立医院、洋医院在对外形象上抗衡，在此基础上加强医务人员与病患沟通的技巧，这样才能和谐医患关系，为民营医院提升行业竞争力。

医院礼仪培训-民营医院服务礼仪培训课程介绍

课程主题：民营医院服务礼仪培训

课程时间：2天

课程对象：民营医院中基层管理人员、科室主任、医生、护士、导医等

课程收益：

1. 通过培训了解医务人员应该有的职业道德与职业素质;
2. 通过培训使学员树立正确的医疗服务意识与服务理念;
3. 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象;
4. 通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧;

课程背景：

民营医院是在我国改革开放的浪潮中诞生的。它的出现，打破了公立医院一统天下的格局，使人民群众看病治病多了一些选择，冲击着公立医院的方方面面。使公立医院的管理出现了新的面貌，技术建设有了新的进步，服务态度有了明显的改变，是对我国以公有制为主体的医疗体制的一种积极的补充。

怎样让患者满意，让患者觉得医院每一位工作人员可信、可亲，这是医院生存和发展的基础。对公立、外资、民营医院来说都一样，只是相对来说对民营医院来说，要想和公立医院及实力强大的外资医院竞争，重在服务才是根本。而强化医护礼仪、医务礼仪，学习医护礼仪，开展医院礼仪培训，和谐医患关系是根本途径。

民营医院服务礼仪培训课程大纲

第一部分：民营医院服务意识与道德规范培养

一、医务人员医务人员职业道德规范

1. 爱岗敬业，关心病人;
2. 忠于职守，主动热情：
3. 周到服务，亲切温馨;
4. 勤学苦练，提高技能;
5. 谨言慎行，保守医密。

二、民营医院医务人员经营意识

1. 民营医院的多成本性
2. 民营医院的高风险性
3. 病源质量不高

三、民营医院医务人员服务意识

1. 医务道德的基本规范和内容
2. 服务患者、奉献社会
3. 文明的举止行为
4. 优质的心理服务
5. 良好的工作态度

第二部分：医院礼仪培训-民营医院服务礼仪培训民营医院职业礼仪规范

一、医护人员仪容仪表服饰礼仪

1. 着装
2. 发饰、发型
3. 戴燕尾帽的发型、发饰
4. 戴圆筒帽的发型
5. 戴口罩
6. 佩戴胸卡
7. 工作鞋
8. 佩戴饰品或装饰
9. 进出病区的便装
10. 淡妆上岗

二、民营医院医护人员仪态礼仪

1. 医务人员的举止要求：轻稳正原则
2. 站姿的要领与训练
3. 坐姿、鞠躬的要领与训练
4. 走姿的要领与训练
5. 蹲姿的要领与训练
6. 目光凝视规范与视线控制
7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

三、民营医院语言礼仪

1. 门诊部护士文明用语规范
2. 挂号员用语
3. 住院登记员用语
4. 导医台护士服务用语
5. 分诊护士用语
6. 医院工作语言禁忌

四、民营医院日常礼仪

1. 打招呼与握手
2. 称谓礼仪
3. 鞠躬礼仪
4. 引导礼仪
5. 递送物品礼仪
6. 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
7. 介绍礼仪
8. 电话礼仪
9. 电梯礼仪
10. 茶水递送、入座交谈礼仪

五、民营医院电话咨询服务礼仪

1. 电话咨询员职业要求
2. 亲切的语言
3. 热情的服务
4. 专业的知识
5. 良好的沟通技巧

第三部分：民营医院医患沟通技巧提升

一、民营医院医患沟通问题

1. 缺乏同情心和爱心
2. 缺乏责任心
3. 未注意沟通的环境和时间
4. 缺乏医患沟通技巧

二、民营医院医患沟通要素

1. 每做一件事都在沟通
2. 发出信息的方式决定接收信息的方式
3. 发出信息的方式决定沟通的结果
4. 真正的沟通是信息的接收，而不是意图
5. 沟通是双向的，自己要发出给予

三、民营医院医患沟通倾听技巧

1. 适应患者的风格
2. 理解患者
3. 被患者理解
4. 眼耳并用

四、民营医院医患沟通语言礼仪与技巧

1. 讲究语言的艺术
2. 运用语言的技巧
3. 日常工作语言礼仪与使用技巧
4. 对患交谈主题选择与技巧

五、医院礼仪培训-民营医院服务礼仪培训课程总结，强化医护礼仪、医务礼仪，学习医护礼仪，开展医院礼仪培训，和谐医患关系，更多关于医院礼仪培训方面的知识尽在中华医院培训网：http://www.yiyuanpeixun.cn

相关精彩文章阅读：

中华医院培训网－医护人员的基本职业礼仪：http://www.yiyuanpeixun.cn/139985.htm

中华医院培训网－医院形象礼仪培训：http://www.yiyuanpeixun.cn/139989.htm