培训时间：2天
培训讲师：陈馨贤
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：《临床接诊与医患沟通技能培训》课程您将学习到:为医疗机构量身订做的“病历与法律零距离”课程，从细节上抓住问题关键，防患于未然，提高医疗服务质量，精彩不容错过！
培训大纲：医院职业化培训—临床接诊与医患沟通技能培训课程主内容概括：
第一讲 绪言
第二讲 接诊医生应具备的知识、技能与态度――以德立医、德医并重是医患良好沟通的基础
第三讲 接诊医生医患沟通中应掌握的基本原则――遵守原则是医患有效沟通的前提
第四讲 接诊医生医患沟通中的语言与非语言技巧――恰当的语言与非语言技巧搭建了医患之间沟通的桥梁
第五讲 接诊流程――完整有序的接诊流程是实现医患有效沟通的重要保证
第六讲 接诊中的倾听技能――倾听是建立医患和谐与互信关系的基础
第七讲 接诊中的问诊技能与医生应收集与提供的医患信息――恰当的询问技巧是全面准确收集病患信息的重要方法
第八讲 接诊中的病历书写技能――规范工整的病历是实现医患良好沟通的媒介
第九讲 接诊中的告知技能――告知技能的合理运用是减少医患纠纷的重要手段
第十讲 接诊中的健康教育――健康教育已成为接诊医生的重要职责
第十一讲 接诊医生和患者家属的沟通技能――与患者家属的良好沟通是促进医患和谐的重要途径
第十二讲 接诊与医患沟通技能的考核和评价――接诊与医患沟通技能已成为医师资格考试的重要内容
第十三讲 影响医生接诊与医务人员之间沟通的因素分析与对策探讨――医务人员之间的良好沟通与合作是促进医患和谐的重要方面
第十四讲 接诊与医患沟通技能的学习方法――知行合一是提高接诊与医患沟通能力的重要方法
第十五讲 医患沟通技能不良导致的医患纠纷案例――提高医患沟通能力建立和谐医患关系是医生的重要职责
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