打出好口碑赢得多信赖

——医院服务营销技巧提升

   服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。因此，想要赢得好口碑赢得患者的信赖，提高医院服务水平是重中之重！笔者从医院服务理念、医院服务宗旨以及医院服务管理做简单的讲述。

    医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务质素，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。要打造优质服务，增强医院核心竞争力，归根结底就是要树立人性化服务理念。

一、树立人性化服务的服务观念

所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。

二、人性化服务流程设计理念

提供人性化服务不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要采用逆向思维、换位思维，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他们要什么？想什么？有何需求？有何期望？满意不满意？我们要主动地满足他们的需求，急病人所急，想病人所想。

人性化的服务理念是赢得患者前来医院就诊的要素之一，同师医院服务宗旨从根本上宣传了医院的形象。

     医院服务管理是医院品牌口碑的重要因素，医院救死扶伤、提供优质的服务与医疗水平，是自己的生存与发展根本，并不能在医院的竞争中产生差异区分。

     众所周知，未来的医院竞争一定是在品牌层面见高低，营销服务见实力，优质的服务、高超的医疗水平只是塑造卓越品牌的一种策略，一个平台。很多的医院在花了几百万的宣传费用之后，门诊服务量一段时间内有明显的上浮，但随后又接近起初的门诊量，原因就在他没有把服务营销这张王牌用得恰到好处。

    目前，医院尤其是民营医院如何增加门诊量聚拢人气，关键离不开营销。不能光等患者上门，而应主动出击，有意识地整合自身资源针对性地开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。现代医院服务营销观念分开理解，包括两大方面：

1．品牌服务

    这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。可见，医院的品牌服务营销的目标建立在对美誉度的最大追求。

2．人性服务

    服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远多于与营销人员的接触。

所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。

    在市场竞争日益白热化的今天，一个医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营。因此，优质服务早已被列入我们办院理念的重要环节，就我对医院优质服务的建设和更为科学、规范的实施要求，粗浅的做一探讨，希望能在得到指正的同时提升自己。医院想要打出好口碑赢得多信赖，必须要提高本院的的服务理念，宣传医院服务宗旨加强医院服务管理，以优质的服务最好的医院营销之手段。