浅谈医院服务理念与服务技巧 |
2013-11-18 |
服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心,形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务质量,不至于热一阵,冷一阵,甚至滑坡。
医务人员要有高度的同情心。只有视病人如亲人或者以“假如我是病人”的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。孔子说:“己所不欲,忽施于人”。
现代医院应有的服务理念是什么?现如今社会发展如此之快我们不得不改变些战略措施及医院服务管理理念,医院营销战略方针来赢得患者的放心。 加强医院服务理念,提高医院服务技巧是医院立足根本,怎样提高医院服务技巧,医院服务技巧的作用是什么?笔者指出: 1、医院服务是医疗技术的增值载体。 医疗技术的价值体现一方面必须通过医疗服务来实现,另一方面优质高效的医院服务可以拉动医疗新技术新项目的有效开展,使医疗过程更加人性化、亲情化,从而让每一位患者在医疗过程中“既能享受科技,又能享受生活”。
2、医院服务是医院竞争的新要素。 医疗市场的竞争日趋激烈,在医院管理者优化资源配置过程中,提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求,可以吸引更多的病人,增强医院的竞争力。所以医院服务已经成为医院竞争的新要素,也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。 的必然要求。 3、医院服务是医院员工职业精神升华的体现。 一所具有较高服务水平的医院,必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神,才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。“以顾客为中心”才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。 4、医院服务是集聚医院优势、发挥品牌效应的平台。 通过优化医院服务,能使医院的整体优势得以集聚,发挥出更大的效力,从而形成医院品牌效应。现代医院管理者日益认识到,技术与服务是医院发展的翅膀,医院要加快发展就必须使这两个翅膀都要硬。 医院的经营理念依然是市场营销的核心理念,服务和更好的服务+专业的知识+优良的技术+同情和体谅+换位思考的心=患者的信心+市场的认可;等式的一侧还有合理的价位,和禁止利欲熏心!
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