医院客户开发与营销技巧培训

珠海民营医院医疗杂志众生相

    ----医院客户开发与营销技巧培训

    据羊城晚报报道：近日，一些民营医院制作的、充斥大量不孕不育医疗广告的各种山寨杂志在珠海市面流传。8日下午，珠海市文化执法大队兵分多路对全市民营医院进行突击检查。

       珠海香洲汽车总站人来人往，接连几个晚上有多名中年妇女站在街边，不时向路人免费派送“故事会”。

记者接过书籍，封面与《故事会》基本没有差异，但里面除了仅有的几篇故事文章，其他的均是推广各类男科、妇科、肛肠科的医疗广告，还有一些是该医院医生的专访。

有市民接过“故事会”，发现是山寨版后随手丢了。

   《故事会》怎么会沦落成医疗广告杂志，莫非是被山寨了？记者在这本刊物上发现“珠海仁×医院”的字样，还在每一页标注着该医院的联系电话、通讯地址。羊城晚报记者通过对比发现，这本山寨版的封面取自《故事会》2012年5月下月刊，其中有几篇故事取自《故事会》2012年10月下月刊和《故事会》2012年11月上月刊，但与原刊物的文章顺序不一致。

     除了《故事会》变身成为医疗杂志，其他一些杂志也不能幸免于难。羊城晚报记者在珠海华×医院也发现一本山寨《知音》杂志的医疗杂志：封面“知音”二字和原刊一致，但在“知音”二字前面加上了医院的名字。记者打开一看，里面除了一些情感故事，其余的均是该医院的广告，例如《全面解决妇科疾病》、《宫颈糜烂1站解决》，同时附有珠海华×医院的医生专访。

    羊城晚报记者随后与珠海仁×医院负责人取得联系，对方承认这本山寨的《故事会》是出自他们医院。但对方也认为，由于刊物是免费赠阅，一定程度上也在普及医疗知识，即使有考虑不全面的地方，但绝对不是出于盈利目的。

对方表示，由于珠海人口少、医院多，生意并不好做。因此有些医院会想着通过各种宣传方式进行宣传。对方也承诺停止继续派发该刊物。很明显，上述医院的做法非常之不可取。不但涉及侵权，还有违反广告法的嫌疑。

     对医院来说，什么才是生存发展的动力和能源？客户！客户是医院所有利润的直接来源，对客户的开发和服务贯穿在医院生存发展的全过程，没有客户的医院是无法生存下去的。开发客户、服务客户、留住客户、让老客户带来更多的客户，是一个完美的良性循环，也是医院最想看到的结果。

  那么如何正确“开发医院客户和运用营销技巧”呢？中华医院培训网(官网：www.yiyuanpeixun.cn)之医院客户开发与营销技巧培训课程可以协助您提高开发医院客户和运用营销技巧！

医院客户开发与营销技巧培训课程介绍

培训时间：1-2天

培训收益：

市场营销在医院中的应用;

市场经济要树立市场营销观念;

医院市场营销的外部环境分析;

医院市场营销的内部环境状况分析;

医疗服务市场细分与医院市场定位;

掌握医院客户开发、市场开发的技巧。

培训方式：讲授、案例分析、分组练习、实景演练

培训特点：

紧贴医院实际工作，针对具体问题，突出实用性;

多年医院营销经验的资深专家主讲，深入浅出的管理方法和工具运用，实践性强。

大量医院生动真实实例解析，可操作、借鉴性强;培训活泼、互动、启发、体验见长。

培训前言：

先有市场，后有医院

先有客户，后有产品

先有战略，后有策略

    尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全，然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营销意识的欠缺。，观念决定行为，新时期需要新观念。故而，医院员工的营销培训成为当务之急——我相信多数医院院长都有此同感。欢迎进入《医院客户开发与营销技巧培训》课程——寻找全面解决方案！

医院客户开发与营销技巧培训课程大纲

第一篇：医院营销技巧培训

第一讲：医院客户开发与市场营销概述

一、医院市场竞争环境

二、医院必须具备的八个经营理念

三、医院营销的三大误区

四、医院的发展策略

五、医院的客户服务特点及营销策略

六、医院客户开发与市场营销的基本理论

七、医院在竞争中导入市场营销的意义

第二讲：以品牌塑造为核心的医院品牌营销

一、医院品牌定义

二、医院品牌要素

三、医院品牌的识别

四、医院品牌的定位

五、医院品牌的理解误区

六、医院的品牌价值

第三讲：以纽带关系为核心的医院关系营销

关系营销的基本理论

医院实施关系营销的意义

医院开展关系营销的必要性

关系营销在医院中的运用

医院关系营销中的“关系”分析

医院与消费者特殊关系的应对策略

第四讲：以客户情感为核心的医院情感营销

一、医院“情感”催生“魅力产品”

二、医院情感营销就要“俘获人心”

三、医院如何进行情感营销？

第五讲：以优质服务为核心的医院友好营销

一、服务质量

二、服务质量管理

三、医院服务质量管理理论

四、医院消费者对服务的感知

第六讲：以患者忠诚为核心的医院会员制营销

第七讲：以内部管理为核心的医院内部营销

第八讲：以社会活动为核心的医院社会营销

一、社会营销的作用

二、社会营销基础理论

三、社会营销的概念和特征

四、社会营销在医院中的运用

第九讲：以客户体验为核心的医院体验营销

一、医院体验营销实战攻略

二、医院体验营销实战流程

第十讲：以互联网为核心的医院网络营销

一、网络营销的理论

二、网络营销与传统营销

三、网络营销在医院中的运用

第十一讲：医院营销团队建设与管理

一、医院营销团队协调与管理

团队精神与自我发展

角色定位与协作效应

个体与整体效益

关键时间把控与掌握

事务的轻重缓急选择

二、医院营销团队建设与激励

第二篇：医院客户开发培训

第一讲：医院客户开发理念与策略

一、信任是医院赢得客户的保障

二、专业是医院赢得客户的基础

三、客户关系发展不同阶段对策

第二讲：医院客户选择与分析

一、你眼中的客户？(分组/互动/讨论环节）

二、病人从哪里来？

1、服务好一个人，影响到一片人。

2、每个医护人员都是医院的一张名片！

三、客户选择是门大学问！

第三讲：医院客户开发与维护技巧

一、医院客户如何开发？

二、医院潜在客户如何开发？

三、医院客户电话沟通的技巧

第四讲：医院客户服务理念与服务技巧

一、五星级医院服务的理念

二、建立五星级服务的第一印象——迎接客户

三、塑造五星级服务的源泉——理解客户

四、提供五星级服务的关键——帮助客户

五、创造五星级服务的绩效——留住客户

六、消除五星级服务的缺陷——投诉处理

医院客户开发与营销技巧培训总结。