浅谈医院院管理者的几种必备素质

人力资本只能激励，不能压榨！管理者的任务就是让员工做自己的老板。每一个下属在性格上都不同，每一个人都有自己的优点和缺点。作为上级，不能看不到部下的缺点，也不能老盯着部下的缺点。看不到缺点，会用错人，老盯着缺点，会没人用。聪明的管理者通常都会把焦点放在其优点上，而不是老盯着他的缺点。能够让不同的员工在各自的岗位上发挥特长、展现其个人魅力是我们最终的目的。

一、不要把压力用发牢骚传染给下属：

   作为高级管理者，感受到压力后，往往不自觉的把内心压力传给下属，这种做法不可取。毫无疑问，干工作就会有压力，但压力是你自己的事情，需要你找出问题的症结、通过合理的方法去解决、去面对，不要动不动就把压力讲给下属听。这样做只会造成下属出现以下几种情况：

1、推卸责任;2、阴奉阳闱;3、跳槽;4、弄虚作假;5、消极怠工;

     很少有管理者意识到上述这些行为是源于对上面压力的一种抵抗。因为部分人认为：自己对下属的批评是有依据和理由充分的，发脾气是因为下属的工作屡教不改而忍无可忍;高要求也是为了促进下属的进步和成长;不信任也是因为下属的工作能力总是令人不放心;怀疑也是因为发现下属出现不够忠诚的行为……

     不可否认，当人在遭受压力的时候，总是容易“外怪”，即把压力向自己以外的地方发泄。事实上压力的根源在自己，当管理者感受到压力后恰恰使不恰当的方式使下属产生了对压力的反抗！

二、与下属沟通是一种激励:

   在现实生活中，我们经常会听到一些员工抱怨，认为个人工作成绩没有得到应有的承认与肯定，其合理化建议没有得到应有的重视和采纳，工作环境压抑，人际关系紧张，甚至部门与部门之间不相往来、勾心斗角……这些问题均会严重影响员工工作的积极性和工作热情，从而影响到企业的效率和效益。这些抱怨究其根源均在于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。

三、学会倾听:

   在管理学中，倾听是一门艺术，优秀的企业管理者应该倾听他人的谈话而不是自顾自的在那儿滔滔不绝。很多人认为用权威性的发言别人才会听，这种想法使有些领导发言时总是很大声、很有力，渐渐的他们认为自己已经达到了理想境界，于是他们任意的重复自己的谈话、毫不顾忌的打断下属的话，事实上对我们来说：听远远比说还重要！观察别人从他们的语言中提取有价值的信息，将有助于了解医院的基本情况，并能有效的让他们接受你的意见。假如你在疲惫或很忙的时候仍会抽时间关注他们的诉苦，将会帮助你建立起下属对你的信任。另外，如果年一在倾听中能分辨出所听到话的实质，而不仅仅从表面上理解的话，更有助于避免很多误会。

四、让员工把抱怨说出来：

   当员工对工作不满、有意见时，创造条件使他们发泄出来。让他们随意发发牢骚，也可就目前医院管理问题提出自己的看法。等他们发泄完。我们再就诉说问题进行沟通，解释，并就新出现的问题提出改进。让员工感受到领导对他的重视、重新焕发工作热情，也有利于我们更有效的掌握员工的心态。

   只有真正熟悉和掌握管理者经营特点和规律，必须在长期的管理实践中反复锤炼。多实践包含两层含义：一是要敢于实践，二是要敢于面对困难。实践出人才，只有在实践的过程中经过检验，有能力的人才被信任和赏识;只会空谈、不动手投入的人，不可能有大的作为。更多关于医院管理者的文章尽在中华医院培训网：http://www.yiyuanpeixun.cn 了解和学习。