医院管理王道之按部就班明角色 陈馨贤 |
| 2014-3-4 |
医院管理王道之按部就班明角色
陈馨贤
前文中我们提到对于一家医院而言，我们要想于预见激烈的竞争中脱影而出，我们要苦练医院管理基本功。今天笔者就为大家分享医院管理王道的第一个版块“按部就班明角色”。很多人问我“陈老师，您为什么一直强调，医院管理要走王道呢？”听后，我总是笑言“陈老师，是个王者迷呀？”其实，我在最初本意确是有以下两个方面的想法。 一方面，古往今来，有多少帝王纷争，正所谓胜者为王败者寇，大家能记住多是最后称帝的那个人吧。而如今，无论是政坛、商界、文苑，乃或是演艺名人、体坛名将，我们能记住的，也只是各行各业中的第一人吧。因为，第一代表着专业，第一代表着出色，第一代表着值得信任。我们做医疗是在和患者的生命打交道，如果我们不专业，有那个患者会来？如果我们不出色，那个患者不会怀疑我们医嘱，甚至不认真履行医嘱延误了病情的疗治？如果我们不值得信任，那个患者愿意拿自己的生命来玩笑？ 另一方面，大家来看这个医院管理王道的“王”字。当我们看到这个王字的时候，有没有觉得特别熟悉？“王”字的三横是不是与我们组织的三个层级相同呢？ 任何一家医院都少不了，以院长为首的副院长、书记、主席等的高层领导层级，也一定会有在以科室主任、护士长为代表的中层管理干部，更少不了我们大多数的医生、护士、医技、行政后勤等基层员工。一个“王”字，要想行得正、立得直、端得久，就需要三横各自在各自的位置上，而一家医院要想在竞争中脱颖而出，就要求我们各自做好各自的工作。具体而言：
医院管理王道第一笔－－统领天下来造势 一家医院有没有发展绝大部分原因取决于这家医院高层领导。从患者的角度来说，他对医院的了解是多方面的，他可能从其它患者那里知道了这家医院如何如何？他可能从广告等各位营销信息上知道了这家医院如何如何？他可能从政府等各种官方的媒体上知道了这家医院具备着什么样精湛的医术，拥有什么样先进的仪器设备。他也可能到了我们医院之后，有了自己的感觉，这家医院的外部环境如何？这家的医生是不是医术专业？这家医院的护士是不是护理到位？等等，他甚至会从一个保安、一个保洁、地上的一张纸屑、墙上的一块血渍等等任何一个小细节去评价这家医院。而广告的营销信息的方向一定是要和我们医院的营销战略相关，媒体的相关报道也一定和我们医院的发展方向相关(如我们重点科室)，医院的基建设施更不是那个中层干部就能够决定的问题。另一方面，我们从员工的角色来说，前几年，我给许多民营医院做过培训或辅导。后了解到，这些民营医院的人员流动非常大，即使是现在公立医院中也有很多合同制的员工，他们也存在是人员流动的情况。那么这些员工为什么会流动？原因是多方面，但是一个方面是问题的显著的那就是希望，他在你这家医院有没有看到发展的希望，有没有看到越来越好的盼头。而医院的发展的希望、医院越来越好的盼头，是科主任、护士长们给不了的，这些都需要我们医院的院级领导来造势。 总得来说，院级领导要具备决策的能力，要能够给大家指明前进方向，要能给员工、给患者以信心和希望，要能够勾画出我们医院美好的明天，要能前瞻性的制订于适合于我们的医院的战略目标。 医院管理王道第二笔－－齐心协力能做实 在做科室主任管理技能提升的辅导中，我多次听到过这样的声音“陈老师，您知道吗，以前我在没有当科主任的时候，特别想当科主任，希望自己当了科主任以后可以为我们这个科带来更好的发展。可是，现在我发现当科主任容易，想当一个出色的科主任真难。”是啊!对于这一点，笔者深有感悟：科室主任是真不好干啊!上有领导，中有同级，下有下属。正如一块夹心饼干一样是腹背受敌，多面受气。工作上没有起色，上级不高兴;工作太出色，同级难免心生嫉妒而交恶;工作平平，下级没有干劲。而且我们的科室主任、护士长又不可能完全脱岗搞管理，往往是身兼数职，更是劳心劳力。 其实，我们各位科室主任、护士长，我们只需要做到以下几点即可： 一、善于沟通----团结一切可以团结的人 中层管理的关系难处，那么在能力展现的同时，一定要和大家搞好关系。例如，如果您深得领导的认可，工作开展自然有领导支持;再如，您若得同事欣赏，工作中遇到问题自然有人愿意两肋插刀;而您若得下属的尊敬，工作中的指令、工作中安排自然能够顺得进行。
二、执行力强----把美好的远景变成现实 高层领导在做完我们医院的远景规划后，去做其它的决策去了，那么远景规划能不能变成现实，战略目标能不能完成，则就有我们中层干部来完成了。这就要求我们科室主任、护士长，要能够清楚的了解医院的发展方向是什么，五年后、十年后，我们医院会是一个什么样子，而为了达成这样的目标我应该制订出什么样的目标以确保战略目标的得以实现。日常工作的开展中，我应该如何开展工作才能让我制订出的目标保质保量的达成。
三、团队建设 一个科室本身就是一个小的团队，而这个团队能不能发挥团队的效能取决于科室领导的团队建设能力。这个科主任，有没有在团队建设中安排适合的人去做适合的工作？这个科主任，有没有在团队建设中起到辅导员工、提升工作能力的作用？这个科主任，有没有在团队建设过程中，带领大家形成一个良好的科室氛围？这个科主任，有没有在团队建设中注意激发大家的工作积极性，让大家干劲十足？等等。医院管理王道第三笔－－脚踏实地干到位 对于我们较大多数的医务工作者而言，我们则轻松了许多，我们只需要我们做好自己应该做的事情就可以了。例如： 一、相信医院远景 每一个人都希望自己可以在一个优秀的组织中工作、生活，可能我们的医院现在还不够优秀，但是，我们一定要相信在不久的将来医院一定会优秀。有的人说，这里不优秀，我可以换个地方。那么，我们是不是出色和优秀的呢？如果我们本身就不足够出色和优秀，到了其它的医院就一定会比在现在这家医院待遇好吗？为什么我不和现在这家医院一定成长、成熟、成功呢？这样是不是少了更多的风险呢？再者说，你怎么又能保证这家医院现在好，以后还能一直好呢？你怎么能预见你现在的这家医院将来不如其它的医院呢？如果这一切都是未见，不如我们给自己以工作的希望，相信医院才能和医院一起成功。
二、服从领导安排 我们知道，有的时候，领导给你安排的工作内容，不是你擅长的，我们与其拒绝不如把这项我们不擅长的工作当成是我们能力提升的机会呀!我们知道，有的时候，领导给你安排的工作内容，不是你的本职工作，但是你有没有看出这是领导对你特别关照呢？如果你对各项工作都做到游刃有余，那个领导离得开你呢？即使这个领导不是真心的欣赏你，其它的领导也一定会惦记让你到他的科室去的呀!我们知道，有的时候，看起来您是吃亏了、受委屈了，但是，大家都看在眼里，记在心里呀，塞翁失马，焉知非福呢？换个方向来想想，如果你不服从领导的安排，领导当时可能不会说什么，秋后算帐总是少不了的吧。
三、脚踏实地工作 总有人工作的时候，会来点小聪明，工作不够认真，工作不够精致。短时间可能看不出什么问题来，时候长了总是会出纰漏的。正如革命先躯李大钊所言“凡事者要脚踏实地去做，不驰于空想，不鹜于虚声，而惟以求真的态度作踏实的功夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度作事，则功业可成。”对于一个国家而言，要想攘外必先安内，对于一家医院而言，要想在竞争中胜出，赢得患者的信任，员工的支持而必须先搞好医院的内部管理，医院的内部管理做了，形成了具有我们医院特色的管理王道了，我们医院才可能真正的成功。 |
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