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医院管理王道 做个“五星级”的医院领导 陈馨贤

2014-10-8
医院管理王道
做个“五星级”的医院领导
陈馨贤

    我与医院打交道这些年,接触到许多医院的领导与管理者,我总结出了在医院中的“多”与“少”今天分享给大家!在医院中什么多?人多、事多、烦恼多!在医院中什么少?能干的人少、好办的事少、舒心的日子少!


    医院的各级领导者们每天都在与员工上演着“猫捉老鼠”的大战。那么,大家试想一下,如果我们所有的精力都在“猫鼠大战”上,还那里有手脚去搞医学研究,还那里有心思去搞好医患关系,还那里有眼睛去观察竞争医院的动向,还那里有脑筋去思考医院的未来。不如我们来做个“五星级”医院领导。


    怎么才算是“五星级”医院领导呢?

    一星级医院领导,靠“人盯战”,医院领导在,员工就会好好干,不干不行;
    二星级医院领导,靠“制度战”,医院领导不在场,制度在,员工也会好好干,不敢不干;
    三星级医院领导,靠“任务战”,医院领导定计划,员工按照计划干,想不想都得干;
    四星级医院领导,靠“目标战”,医院领导定目标,员工自己制定计划干,你的目标我们来干;
    五星级医院领导,靠“激励战”,医院领导定方向,员工形成团队干!大家的事业一起干!


    而只有我们成为了“五星级”医院领导,才有更多的时间去做医院各级领导应该做的事情。那么,我们怎么才能成为“五星级”医院领导呢?


    第一,角色定位要准确


    在德尔斐的阿波罗神庙的有这样一句话“认识你自己”。他告诉我们离每个人最远的,就是他自己。而对于今天的管理者而言也是如此,我们虽然每天都在做着领导与管理的的工作,你却并不一定对自己有一个非常准确的角色定位。

    对于医院高层(院长级别):你的角色定位应该在医院品牌信誉塑造上、医院市场份额服务半径上、在医院的持续发展,当你的主要精力这里的时候,你是一个优秀的院长;

    对于医院中层(科室主任级别):你的角色定位是完成部门任务、医院团队的建设、实施员工激励,你是一个称职的科主任;

    对于医院基层:你的角色定位是通过自己工作计划的完成来获得舒适工作环境、稳定工作保障、收入保证,你是一个合格的员工。


    选择比努力更重要,每个人只有认准了自己的角色定位知道自己该做什么不该做什么,才能把工作干好。


    第二,工作侧重要明确


    定位好了,我们工作做什么呢?有没有个侧重呢?我们的时间是不是要平均分配给我们的每一项工作呢?我用一段领导与下属的矛盾根源来回答你吧!


    医院领导最烦恼的九件事情:
1、我需要深入到每一个具体事务中去——每天忙来忙去却没有成果;
2、白天的时间总是不够——身心疲倦,快撑不住了;
3、员工太胆小,以致该决策时不决策——怕什么;
4、员工总是不明白为什么要做这些工作——工作一点也不积极;
5、员工对谁该做什么和谁该负责有异议——总在推卸责任;
6、员工给我提供的重要信息太少——无法做出准备的决策;
7、问题发现太晚以致无法阻止它扩大——不能防微杜渐;
8、员工工作质量低下——不是作品,没有精品,都是废品;
9、员工们重复犯相同的错误——手把手教,都教不会。

    医院员工最烦恼的八件事情:
1、领导永远不了解我的工作好还是不好——他根本就不重视我;
2、除了干活,我不知道我还能干什么——不知道他们有什么样的权力;
3、我的工作完成很好时没有得到认可——干了也白干;
4、没有机会学习新技能——他们只想利用我;
5、发现上司对自己不满但不知怎么办——谁教教我;
6、自己不能做任何简单的决策——我决定的总不算;
7、领导管得过细了——我喘不过气;
8、缺乏完成工作所需要的资源——总让我空手套白狼。


    当我们会觉得很辛苦的时候却没有发现,我们的辛苦有时是自己创造的;当我们觉得下属工作不积极的时候,却没有发现,那其实是我们自己种下的果。对于我们而且,怎么可以让自己轻松,让下属快乐呢?


    一、只是设定目标,让下属自己去定任务、定计划,我们帮助他一起去完成。既给他空间,让他有可以发挥的地方,又给他提供支持,帮助他实现我们共同的目标。


    二、绩效考核,说得再多也不如干一件实实在在的事情,干得再多,也不如干一件有价值的事情,什么是有价值的事情,绩效考核的项目会告诉我们以及我们的下属。干得好了绩效考核结果“漂亮”,干得不好绩效考核会用数据说话,少了主观效应,多了实事求是,拍马屁的自然少了,干实事的必须多了。


    三、指挥教导,我们的下属从来不是超人,正如我们需要成长一样,他们也需要有人来指挥教导他。只是他可能不如我们执着,不如我们聪明,不如我们辛勤,但是,我们没有选择,一个下属笨,那他是笨蛋;十个下属笨,那笨蛋的就是我们了。更可怕的是我们所谓的这些笨蛋到了其他领导那里变成良将了,我们的脸就真没有地方摆了。


    四、团队建设,有了团队才有凝聚力;有了凝聚力,才有工作的动力;有了动力,才有工作的业绩。而我们终究是要凭我们成绩说话的。做好团队建设,形成良性组织氛围,这是每一个“五星级”管理者的必修课。


    第三,领导素养要坚确


    时代的发展不仅仅带了生活质量的上升,也给我们的领导岗位带来了新的要求。过去管理者必须具备十项基本素质:

服从命令、听从指挥;
立场坚定、爱憎分明;
吃苦在前、享受在后;
三大纪律、八项注意;

鞠躬尽瘁、死而后已!


    而现在我们讲究的业绩,业绩靠什么来得到?靠实干,于是对我们的素质要求有了巨大的变化,要求我们具备六大能力:
“前瞻性”的判断能力;
领导“团队”的能力;
推动“项目”的能力;
有效“授权”的能力;
360度“沟通”的能力;
解决“问题”的能力。

    从古至今,只要是与人相关的事情往往是最难处理的事情。人不同于花草没有思想,人不同于机器没有脾气。人就是那个你永远不知道他在想什么,想干什么,想怎么干的那个奥秘。与其胡乱猜疑,我们不如去影响,作个“五星级”医院领导让我们的下属心悦诚服与我们一起战斗。
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