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医院管理培训_医院促销,如何变得有趣?

2013-8-14

现在,很多医院都在进行名目不等的促销活动,但是,最多的问题是尽管对于医院来说,促销已经是对患者的让利了,但是,患者并不领情,参加的人寥寥无几,让企划部门头疼不已,如何勾起患者的兴趣,是医院进行促销活动成功的基础,为让患者积极参加医院的促销,必须从促销活动的趣味性考虑。
作为一种向患者传递医院产品信息、提升营业额的手段,促销在如今竞争激烈的医院十分普遍。今天你进行8折优惠,明天我就进行当天检测费免费。除了降价还是降价。随着促销的日益常态化,医院的患者也日渐“见多识广”,不再是蜂拥而上,而是冷眼旁观了。
在目前高度信息化社会的今天,人们最珍贵的财富,除了金钱之外,就是时间了。因此尽管你医院的促销可以使患者节约金钱,但是,如果他没兴趣,他会认为这些促销耽误了他的时间,也是不愿意到医院来进行消费的。
医院的经营者,面对促销方式单一(多以买赠让利为主)、手段雷同、日常促销患者参与度低等困境,为让患者积极参加促销活动,就必须从促销的趣味性和参与性上入手。
投其所好,是取悦一个人的重要条件,在促销上也是如此。在促销时,如能找准患者的兴趣点(利益、回忆等),就能使顾客触景生情。
百货巨头沃尔玛在“六一儿童节”做过一项活动,十五岁以下的孩子可在鱼池中免费徒手抓泥鳅,抓得多的还可以获得相应礼品,吸引了很多母亲带上孩子前来参与。


我们的医院呢,儿童医院,是否在一些节假日,搞一次趣味运动会,比赛项目是弹玻璃球、打纸板、跳绳等,既能激起了很多70后、80后中青年人父母对童趣的回忆,也使他们的孩子参与其中,增加对医院的好感。
整形医院,经常进行会议营销,做一些光电项目和微整形项目的促销活动,如何有新意呢?我曾经在一家整形机构举办的的“拉斯维加斯之夜”,把美国拉斯维加斯的博彩项目搬到会场来,让人们不出国门感受奢华气息。极大的吸引了顾客参加,平时邀约顾客,是咨询师最头疼的事情,而这场活动,顾客都抢着参加,有的还央求咨询师要携带亲朋好友参加,活动现场异常火爆。
慈善公益入手,俗称“赔本赚吆喝”
在看到陕西临潼白菜滞销的现象后,老百姓大药房曾采购过60吨大白菜,在门店外相应区域免费向市民发放,每天领菜者都排起长队,为药店助长了人气。2011年,北京京城皮肤病医院,联合相关部门,开展了万人上街,清理城市牛皮癣活动,参加的人有医院的职工,首都高校的学生,街道的工作人员等,由于皮肤病医院本身就是从事治疗牛皮癣的工作,与清理城市小广告异曲同工,收到了很好地社会效果。首都的一些媒体纷纷对此进行了免费的新闻报道,医院以不多的投入,收到了很好的宣传效应与美誉度。
此类营销活动想要成功,首先要有新意,切合社会动向,这样舆论才有兴趣。到了2012年,2013年,又有一些皮肤病医院跟风搞清理城市牛皮癣活动,效果差了很多,就是因为没有了新意。
而“收购白菜”的案例,则贴近了农产品滞销这个大话题。又连接了买菜者(农民)与消费者(市民)的关系。
名医促销,除了义诊,多想几招。
目前,很多医院在一些节日促销时,经常举办的就是名医义诊活动,疾病防治讲座等。这样的办法由于各大医院经常采用,失去了新意。关键一点是没有趣味。
其实,让名医与患者进行有趣的互动是个解决办法。如在邀请名老中医到现场进行知识讲座,可以让其为顾客现场辨别中药材真伪。甚至举办一个观众辨别中药材的比赛,辨别成功者可以获得一些小奖品,医院的奖品也可以丰富多彩,如印制带有医院各个科目、治疗项目的扑克牌,上面用简明扼要的信息介绍了各种常见病的辨别及用药知识,会让很多人爱不释手。此外,从各种节令入手,赠送相应的节日随手礼,是拉近医患关系的主要砝码。端午节送给患者五毒不侵香包,没有几块钱成本,却让患者兴高采烈,重阳节,70岁以上老人可凭老年卡领取长寿面一份。春节送春联福字等等,患者的参与度都很高。此外,元宵节,是否可以再医院布置成为一个游园会,在挂上红布条,借鉴元宵节猜灯谜的形式,举行猜灯谜活动,谜语可以以医院的主要诊治内容和医生为主,增加到院患者的参与度。从某类重点诊疗顾客群入手,为其举办一些展示自己的比赛或表演。糖尿病医院可以举办低糖生活,厨艺能手比赛,让让糖尿病患者报名,制作低糖无糖的健康菜肴,经过选拔比赛后,选出优胜者进行奖励。还可以请当地有名的厨师担任评委,有效增强了活动的权威性与公正性。
在此类活动举办时,必须要有针对性,例如按照不同群体、不同年龄段划分,如果重点顾客是女性,那棋牌或书法大赛就不太合适。此类活动,还可以找一些药品厂商进行合作,分担成本压力。
作为在人际传播中为他人提供信息、并对他人施加影响的积极分子,顾客意见领袖在医院经营中也发挥着积极作用。例如一名顾客前来就医,,常常是因为其他社区患者的推荐,这在较封闭社区内体现得更加明显。 意见领袖有以下几特点:
1.来医院频率较高,无论治疗与否,来的次数越多,对医院就越熟悉;
2.社区范围内的固定住户,对邻里影响力较强;
3.日常空余时间较多,可以有更多时间聚集闲聊;
4.在某个共同话题范围内,有不少的同趣者。因此,社区内健康状况中上等的中老年顾客,以及社区内家庭主妇最可能成为意见领袖。
医院可以有的放矢,通过促进这些人对促销活动的积极评价和参与,可对目标患者起到不小的示范作用。
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