医院管理培训_医院团队建设与管理培训课纲--中华医院培训网

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医院管理培训_医院团队建设与管理培训课纲

2013-9-2

医院管理培训医院团队建设与管理培训从医院团队沟通技巧、团队凝聚力、团队执行力以及团队冲突管理方面指导医院掌握团队建设的要点，通过医院管理培训是医院中高层掌握一定的技巧与方法促进医院团队的发展。

培训时间：2-3天

培训讲师：陈馨贤

培训对象：医院中高层管理人员

培训收益：

1. 通过培训掌握沟通的步骤和技巧，改善工作关系;

2. 通过培训学习医院团队合作技巧，化解沟通障碍，提高医院团队凝聚力，增强医院团队认同感;

3. 使企业医院团队主管掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性，学会目标的有效分解，并激励员工全方位达成企业目标，为公司战略目标实施奠定坚实基础;

4. 掌握激励的方法，有效地激励员工，促进医院团队的发展。

医院管理培训医院团队建设与管理培训大纲

第一讲：医院团队沟通技巧培训

一、什么是有效沟通

1. 沟通的定义

2. 沟通的要素

3. 沟通的层次

4. 有效沟通的过程模型

二、沟通的原则与障碍

1. 沟通的“7C”原则

2. 沟通的渠道与障碍

3. 如何有效克服沟通的障碍

三、360度沟通技巧

1. 对上沟通技巧应用

2. 对下级沟通技巧应用

3. 对同事沟通技巧应用

4. 对(内部）客户/供方沟通技巧应用

四、沟通和团队绩效提升

1. 团队不同成员人格类型性格测试

2. 不同性格类型对象的弹性沟通

3. 团队沟通中的冲突管理

4. 改善团队人际关系的“三心二意”

第二讲：医院团队凝聚力培训

一、团队凝聚力对企业的作用

1. 什么是团队

2. 什么是团队凝聚力

3. 团队凝聚力对组织的益处

4. 团队凝聚力对个人的益处

二、团队的特征

1. 高凝聚力团队特征

2. 低凝聚力团队特征

三、团队凝聚力的影响因素

1. 外部因素

2. 内部因素

四、增强团队凝聚力的主要任务和要求

1. 选用好领导

2. 完善规章制度

3. 以人为本

4. 提高成员素质

5. 营造和谐关系

6. 建立良性机制

五、增强团队的凝聚力的具体措施

1. 明确团队目标，指明努力方向

2. 培养团队的核心价值观

3. “五项修炼”打造团队凝聚力

4. 培育团队精神

5. 建立和谐有效的沟通机制

6. 领导如何增强团队凝聚力

第三讲：医院团队执行力培训

1. 提高团队执行力对团队目标实现的重要意义

2. 执行到位的八大关键之一—文化氛围引导

3. 执行到位的八大关键之二—主动负责心态

4. 执行到位的八大关键之三—制度流程健全

5. 执行到位的八大关键之四—沟通协调顺畅

6. 执行到位的八大关键之五—绩效考核落实

7. 执行到位的八大关键之六—目标计划清晰

8. 执行到位的八大关键之七—有效运用授权

9. 执行到位的八大关键之八—执行控制到位

第四讲：医院团队激励培训

1. 目标激励

2. 数据激励

3. 领导行为激励

4. 奖励激励

5. 典型激励

6. 关怀激励

7. 集体荣誉激励

8. 支持激励

第五讲：医院团队冲突管理培训

一、冲突的类型

1. 个人之间的冲突

2. 个人与组织之间的冲突

3. 组织之间的冲突

4. 组织内部的冲突

5. 垂直冲突

6. 横向冲突

7. 有害冲突

8. 有益冲突

二、团队冲突的管理

1. 进行乘法的思想政治工作

2. 有意识地培养心理相容

3. 公平竞争，减少冲突

4. 帮助双方学习提高

5. 运用权威

6. 回避矛盾

7. 转移视线

8. 和平共处

9. 另起炉灶，重组群体

第六讲：医院团队建设与管理培训总结

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