医院管理-民营医院如何做好营销！--中华医院培训网

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医院管理-民营医院如何做好营销！

2013-10-31

在扩大医院的市场份额、提高医院的竞争力的过程中医院市场营销发挥着巨大的作用。然后在医院市场营销中还存在着很多的问题，有些医院甚至根本不注重市场营销，这样给医院发展造成了很大的影响。医院市场营销培训是该引起重视了，通常我们所知的医院管理培训中，对医护人员的培训最多的就是专业技能，忽略了营销，这显然是没把医院的运营模式弄明白。

非盈利的机构在普遍人的眼中是不存在的，私立医院增多，更加重了医院的盈利性质。所以其营销的运营模式是不容忽视的，针对市场民众的需求，同行业间的竞争，加强医院市场营销培训已成为医院的必要任务。

  民营医院是近十来年出现的新的医疗机构群体，是新时期不同经济结构形式的组成部分，对经济社会和医疗卫生事业的发展发挥了一定的作用。然而，成功总是要付出代价的。尤其是对民营医院来讲，从以往关注盈利到环境逼你塑造品牌，这个过程的艰难和漫长以及融汇其中的甜酸苦辣也不是一般人所能体会到的，但是你不这么做，日趋成熟的市场培育出的理性消费者，不会给你更多的时间慢慢练兵。同样，虎视眈眈的对手也正热切期盼能早日取代你的位置。

   陈馨贤老师认为，民营医院在抓管理促服务上有一套独特的办法，主要是从建立健全的管理制度入手，强调营销理念和品牌意识，营造独特的企业文化，注重发挥个人和团队的作用。民营医院能生存和发展，就是紧紧抓住病人，用社会效益和经济效益说话。因此，加强医院管理，提供优质服务，才能让更多的患者成为医院服务的长期购买者。

    社会责任可以说是营销的前提条件。在现代社会，片面追求医院利润最大化，是极其不可行的，实质上是对社会资源和自然资源的掠夺为代价，是以牺牲社会公共利益为代价。

  而说起医院营销，其实就是以关心人的生存发展，社会进步为出发点，借助社会活动与患者沟通，在产生社会效益的同时，使患者对医院的产品或服务产生偏好，在作购买决策时优先选择该医院的一种营销行为。

    医院自产生以来，其最基本的职责就是救死扶伤，因此，民营医院要承担的最基本的社会责任就是向就医患者提供良好的医疗卫生服务，最大限度地满足不同层次人们的医疗保健需求。民营医院对就医患者的责任包括治疗和服务两个方面。我国民营医疗市场初现雏形，与公立医院相比，无论是在医疗技术水平还是医疗设备方面，都处于相对的弱势地位，对疾病治疗的成功率也还存在着差距。因此，民营医院利用其机制的灵活性，大力引进优秀的医护人员，保证医护人员持证上岗，为就医患者提供安全、优质的医疗卫生服务，是其一项最基本的社会责任。

课程大纲：医院营销管理培训课程主要内容概括

第一部分：医院服务营销总论

一、服务业与服务

1、三大产业和服务业的分类

2、服务的基本理论

二、服务营销基础理论

1、市场营销学的基础理论

2、市场营销观念的转变

三、医院服务的特点及营销策略

1、医疗服务的特性

2、医院营销策略

3、现代医院应树立的营销观念

第二部分：以品牌塑造为核心的医院服务营销——品牌营销

一、、医院品牌的定义与要素

1、品牌概述

2、品牌营销与关系营销的关系

3、对品牌的理解误区

二、品牌识别与品牌定位

1、品牌的识别过程

2、医院的品牌定位

三、医院的品牌价值

1、品牌的技术价值

2、品牌的市场价值

3、品牌的忠诚价值

4、品牌的持续性价值

5、品牌的文化价值

第三部分：以纽带关系为核心的医院服务营销——关系营销

一、关系营销的基本理论

1、关系营销的理论与发展

2、关系营销与交易营销的关系

3、实施关系营销的意义

4、医院开展关系营销的必要性

二、医院关系营销中的“关系”分析

1、医院开展关系营销的前提和方法

2、医院所处的环境及关系营销的对象区分

3、关系营销中的文化内涵

三、关系营销在医院中的运用

1、消费者关系管理

2、医院与消费者特殊关系的应对策略

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第四部分：以优质服务为核心的医院服务营销——友好营销

一、医院服务质量管理的基本理论

1、服务质量

2、服务质量管理

二、医疗消费者对服务的感知

1、消费者满意

2、消费者信任

3、消费者忠诚

4、消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析

三、服务提供者的情感管理

1、情感与情感性劳动

2、工作压力对医务人员情感的影响

第五部分：以内部管理为核心的医院服务营销——内部营销

一、医院内部营销基础理论

1、内部营销基本理论

2、医院开展内部营销的意义

二、医院组织机构设置及各部门协调原则

1、医院组织机构现状

2、以内部营销理念改造医院组织机构

医院营销管理培训课程总结。坚持以病人为中心，依法维护病人权利，尊重病人的知情权、隐私权和选择权;以良好的服务态度，规范文明的服务用语，开展诚信服务，构建和谐的医患关系;努力改进服务流程，营造良好的人文、绿色就医环境，提供高效、便利的服务，最大限度的方便病人就医，使患者在就医过程中做到“五个明白”、“五个知道”;严格遵循医疗原则，合理用药，合理检查、合理治疗，禁止诱导过度医疗服务需求的行为等都是民营医院应履行的基本社会责任。
民营医院在做好自身基本社会责任的同时，必须以符合社会道德的行动回报社会。在市场竞争中自觉承担相应的社会责任，就容易在公众中获得更高的信任度，这将形成一笔可观的无形资产，使其产品和服务对患者具有更大的吸引力。更多关于医院管理，医院礼仪培训，医院营销管理课程尽在中华医院管理网http://www.yiyuanpeixun.cn学习。