医患沟通—艺术与技术的结合

       近年来医疗纠纷不断出现，原因何在？依据各方报道和解决医疗纠纷的事件来看，大部分人认为医患多沟通才能防止纠纷。

      有不少医生常抱着唯科学主义或技术至上主义，认为只要自己的技术高，就可以大胆地去应用，往往忽略病人的全身情况，不考虑其家属能否理解。眼中只有技术和设备，使临床医学日益失去对人的关怀，使医患关系越来越紧张。医生至高无上的权威，无可商量及训责的态度，严重伤害了患者的人格尊严。不重视医学的社会后果，以为凡是技术上能够做到的就是应当的，而藐视社会伦理的合理约束，殊不知，这些都是不利于医患关系的认识误区。
     的确，医生是有知识有技术的人，在治疗疾病上通常比病人要懂得多，所以医生很容易依赖专业的优势，站在主导地位上仅与病人进行简单沟通，或者认为患者“没有必要知道专业问题”。这种现象目前已十分普遍。但实际上，正确诊断疾病，需要详细询问病史，很多检查、治疗的方法都需要向病人交代或取得同意。然而，越来越多的病人对医生的冷漠不能理解，甚至因此导致医疗纠纷。医患间语言交流太少，已使医生陷入窘境。
      所以，当好医生必须善于与病人沟通，解释治疗方案的利弊，解除病人的心理负担，甚至尽可能地解决病人的实际困难。在医疗实践中，有的医生怕把治疗方案、技术告诉病人后，自己丢了“饭碗”。事实上，医生向病人“摊牌”的目的，是让病人充分地理解医疗技术，树立医患共同战胜疾病的信心。而搭建共同对付疾病的桥梁，恐怕就是语言沟通。只有医患之间真正理解了，彼此的顾虑就少了。
     医生与病人沟通是一门语言艺术。不同的语言运用，可形成不同的沟通效果。如命令、训斥式语言，容易引起病人的抵触情绪，不愿意与你交流。过分做作的姿态与语言会引起病人反感，进而拒绝与你进行沟通。语气平缓的语言易被病人接受。因为，平缓即彼此平行，沟通时自然、坦诚，真实度也高得多。
      医患沟通还必须要有诚信、尊重、同情、耐心，要多听家属及病人说几句话，留意对方的情绪状态、沟通感受，避免强求对方即时接受事实，不用刺激性语言，尽量少用让对方听不懂的专业术语，避免刻意改变对方观点和压抑对方情绪等。
      医患沟通时，不能让病人感到恐慌无助，要用安慰性语言询问病史，并将病人知晓同意书的内容告诉患者或其家属，尤其应尽可能解除手术病人的紧张情绪。不能把病人当做等待“修理的机器”，应把深奥的专业技术变成通俗易懂的话说给病人听，要说得让病人有信心，同时也要留有余地。对手术病人最好谁做手术谁谈话，除技术内容外，还应讲清用什么药，需多少费用等，让患者家属心中有数。
       当然，不管采取什么方式与病人进行交谈和沟通，医生都要严格遵守相应的法律、法规和规章制度、诊疗技术操作常规，履行相应的手续。毕竟，合理、合法地提供医疗服务，对医患双方都有好处。

医患沟通技巧培训课程内容

课程主题：医患沟通技巧培训

课程时间：1天

课程对象：医院院长、各部门领导、医生、护士、导医等医院工作人员

课程收益：

1. 通过培训使学员充分了解医患关系与角色定位

2. 通过培训使学员明确医患沟通的重要性

3. 通过培训使学员掌握医患交往与沟通技巧

4. 通过培训使学员掌握医院患者抱怨的识别与处理实战技巧

课程背景：

为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？

如何提高患者满意度，减少医疗事故与纠纷发生的风险？

根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型。可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童。

从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。

可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有力于沟通的机制，充分改善医患关系、提高医疗效果，避免“医生向左，病人向右”的尴尬局面。同时，也为医疗政策制定者提供有效的帮助。

医患沟通技巧培训课程大纲

一、医患关系现状

1. 医患冲突不断发生，医疗纠纷逐渐上升

2. 医疗纠纷由医疗过失转变为非医疗过失为主

3. 处理难度越来越大

4. 易于引发社会反映

5. 医疗纠纷的赔款额越来越高

二、导致医患沟通障碍的因素

1. 教育培训体系方面的因素

2. 医疗机构体质方面的因素

3. 医生个人方面的因素

4. 病人及家属方面的因素

三、医务人员角色定位

1. 职业专长

2. 职业责任

3. 职业忠诚

4. 职业规划

四、医患沟通重要性

1. 增加患者对医务人员及远方的信任

2. 增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解

3. 增强患者战胜疾病的信心

4. 化解医疗纠纷

五、医患沟通的前提

1. 仪表、言谈、行为规范

2. 留下最初的好印象

3. 微笑是最好的语言

六、医患沟通的技巧

1. 尊重病人

2. 积极聆听

3. 肯定和提问

4. 复述

5. 守信

6. 重视环节沟通

7. 具体的告知和耐心的解释

七、患者类型与沟通技巧

1. 求医心切型患者

2. 高度的自我中心型患者

3. 明显的情感反应型患者

八、如何提升医患言语沟通技巧

1. 善于引导病人谈话

2. 开放式的谈话

3. 重视反馈信息

4. 谈话态度认真

5. 处理好谈话中的沉默

九、患者抱怨的处理规范及技巧

1. 正确对待顾客的抱怨

2. 顾客抱怨的原因

3. 正确措施

4. 处理技巧

5. 解决方案

医患沟通技巧培训总结.作为医生，我们是在履行一种使命，并不为了患者的回报。当然现在很多人认为医生是一个不错的谋生职业，但是医生更是一种要求高尚的人文关怀的职业，要治疗病人肉体上的疾病，更要温暖病人。更多关于医患沟通重要性文章尽在中华医院培训网(http://www.yiyuanpeixun.cn)了解和学习